Par quels moyens les agences de voyages peuvent-elles pérenniser leur activité dans un contexte hautement concurrentiel ?

4.1.1 1ère étape : l'inspiration

Au départ, il existe un rêve, de vacances, de découverte, de repos... Puis débute une recherche vers les destinations possibles et des informations diversifiées autour de ses projets de voyage. C'est à ce moment certains facteurs rentrent en compte⁵⁵ :

· Les expériences passées de voyage ;

· L'exposition à des campagnes publicitaires (vidéos, presse, affichage, etc.) ;

· La réception de messages ciblés par e-mailing ;

· Les recommandations via les sites internet ;

· Les blogs de voyages ;

· Les sites d'agence en ligne ;

· « La promotion territoriale » à travers un film ou une série (par exemple, la série Game of Thrones et ses 21 lieux de tournage, l'Alcazar de Séville, ou Dubrovnik, attire une foule de voyageurs).

Les aspirants au voyage vont aussi chercher leur source d'inspiration sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram. Pour leurs choix, ils s'inspirent de leur communauté ainsi que des influenceurs⁵⁶.

Facebook, est le réseau social numéro en 1 en France et 33 millions de français qui s'y rendent chaque mois.⁵⁷ Les utilisateurs peuvent s'inspirer des voyages de leurs amis ou des pages sur le voyage auxquelles ils sont abonnés. Ce réseau présente un autre avantage, celui des pages de groupes, à l'instar des forums, qui proposent une multitude d'informations, de conseils ainsi que le soutien des membres. Il se déclinent dans de nombreuses thématiques (destinations, sports, passion, mode de voyage etc.).⁵⁸

55 BARAZZA I. « l'attractivité touristique par l'approche parcours client ». L'Institut d'Aménagement et d'Urbanisme, 01/05/2018

⁵⁶ Définition : Dans un contexte marketing et dans son sens le plus large, un influenceur est un individu qui par son statut, sa position ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné. www.definitions-marketing.com

⁵⁷ Équipe de rédaction « Étude Social Media des destinations touristiques françaises » Weliketravel.com, 2018

⁵⁸ AMANDINE « Comment préparer son voyage avec les réseaux sociaux » Un sac sur le dos, 09/10/2018

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Instagram est un réseau social et un service de partage de photos et de vidéos qui regroupe 500 millions d'utilisateurs (actifs au quotidien) dans le monde, et où 80 millions de photos sont partagées chaque jour. Ce réseau s'impose comme un facteur d'influence, en particulier chez les moins de 35 ans. Les utilisateurs échangent entre eux leurs astuces voyages, et se conseillent mutuellement sur les endroits à visiter. Ainsi, une belle photographie peut donner envie d'une destination.⁵⁹