1.2 Les agences de voyages traditionnelles
L'agence de voyages est une entreprise de voyage qui
proposent à la vente des forfaits touristiques à des clients
potentiels. Elle sert d'intermédiaire entre, d'une part, les compagnies
aériennes, les tour-opérateurs, les hôteliers les
prestataires de service (location de voiture) ou les compagnies d'assurance et,
d'autre part, les consommateurs.
Les agences travaillent avec des GDS 9 (Global
Distribution Systems) qui jouent un rôle d'intermédiaire
entre les prestataires de services, les tour-opérateurs et les
revendeurs finaux. Il Ce système informatique offre aux agences de
voyages un accès informatique aux offres des prestataires de services
référencés. Les principaux sont AMADEUX, SABRE et
Galiléo.10
7 De Paola F. « Fosun vole au secours de
Thomas Cook, en prenant le contrôle du TO ». L'Écho
Touristique, 28/08/2019
8 Définition : L'initiale OTA est
utilisée dans le domaine du marketing touristique pour désigner
les « Online Tourism Agency » c'est à dire les agences de
voyages en lignes qui commercialisent essentiellement des prestations
touristiques / voyages fournies par des
tiers.
www.definitions-marketing.com
9 Définition : Systèmes
informatiques émanant des compagnies aériennes et utilisés
par les agents de voyage pour effectuer des réservations d'avions, de
train, d'hôtels, de voitures. Les principaux GDS se nomment Amadeus,
Galileo et Sabre.
10 Étude INSEE, « Les agences de voyages
», 2019
9
Elle propose à la vente des forfaits touristiques des
tour-opérateurs ou des séjours sur-mesure élaborés
par ses soins. Elle peut soit être généraliste et couvrir
ainsi l'ensemble des demandes touristiques ou soit se spécialiser sur un
pays, ou un continent.
Elle assure aussi un rôle de conseil, véritable
plus-value grâce à sa proximité avec le client. Elle a une
mission d'informations et de conseils concernant les conditions du voyage ainsi
que les précautions à prendre avant de partir (formalités
administratives, validité du passeport, visa, etc.)11
L'agence de voyage prend en charge aussi de la résolution des
problèmes qui peuvent subvenir durant le séjour.
1.2.1 Les réseaux d'agences
? Les agences indépendantes
Au cours des années leur nombre n'a cessé de
diminuer. Celles qui résistent sont souvent positionnées sur une
niche (destination, type de gamme de prestations etc.).
Un grand nombre d'agence ont rejoint des réseaux
d'agences pour profiter de nombreux avantages et résister à la
pression concurrentielle.
? Les réseaux volontaires
Les agences de voyages indépendantes se sont
regroupées sous forme de réseaux pour faire face à la
concurrence. L'appartenance à ce réseau leur permettent de
conserver leur indépendance et de bénéficier de nombreux
avantages : tarifs négociés auprès des
tour-opérateurs, une centrale de paiement, des formations continues
etc.
Parmi les 20 premiers réseaux de distribution de
produits touristiques en 201712, les trois premiers sont des
réseaux volontaires. Tourcom, qui rassemble 800
agences, se hisse à la 1ère place du podium avec un chiffre
d'affaires de 2 700 millions d'euros. A la seconde place, Selectour
et ses 1 162 agences, déclare un chiffre d'affaires de 2 600
millions d'euros. Manor, qui regroupe 320 agences, ferme le
podium, avec un chiffre d'affaires de 1 500 millions d'euros.
? Les réseaux intégrés ou en
franchises
Ce réseau de distribution est constitué de
points de vente appartenant en propre à une enseigne, un transporteur ou
un tour-opérateur. « Les agences bénéficient du
savoir-faire du
11 Hela « L'accueil dans une Agence de voyage :
ses fonctions et ses buts ». Mangement Savoir, 21/11/2014
12 Diane MICHAUD D., MASURE A., « Les agences de
voyages » XERFI, 15/07/2019
10
groupe, des moyens de communications, de produits
négociés et d'avantages commerciaux.13 » Il
existe environ une dizaine de réseaux intégrés ou en
franchise qui disposent d'une importante force de frappe
commerciale.14 Parmi les 20 premiers réseaux de distribution
de produits touristiques en 201715, TUI France
(Touristik Union Internationale) arrive à la
4ème place, avec un chiffre d'affaires de 941,8 millions
d'euros et dispose de 238 agences. E. Leclerc Voyages se place
à la 5ème avec un chiffre d'affaires de 545.9 millions
d'euros et possède 187 agences. Carrefour Voyages
arrive à la 6ème place, avec un chiffre
d'affaires de 340 millions d'euros et compte 165 agences.
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