Que de changements en moins de 30 ans ! Dans les
années 80 les agences de voyages sont incontournables dans le domaine du
voyage. Elles assurent, alors, 80% de l'ensemble des ventes de billets d'avion.
Autour des années 90, les compagnies aériennes réduisent
les commissions versées aux agences, et vont jusqu'à les
supprimer après les évènements de 2001.
De 2000 à 2008
Au début des années 2000, les agences de
voyages physiques sont l'intermédiaires préférés
des consommateurs. Cependant, elles sont rapidement confrontées à
l'arrivée de nouveaux acteurs qui déploient leurs
activités sur internet. Dans ce contexte hautement concurrentiel, le
nombre d'agences de voyages s'érodent peu à peu.
2009 à 2015
Durant cette période, la croissance du chiffre
d'affaires des agences a stagné pour plusieurs raisons :
- L'évolution du comportement du vacancier qui
réserve directement son séjour sur le site des prestataires et
délaissent les agences ;
- Le renforcement des pressions concurrentielles entre
agences (physiques et en ligne) avec la commercialisation de séjours
à bas prix se multiplient sur la Toile et contribuent à une
destruction de leur valeur dans la filière.
13 « Le Marketing du Tourisme », FROCHOT I., LEGOHEREL
P., Dunod, Ed. 2007, p 168
14 Diane MICHAUD D., MASURE A., « Les agences de
voyages » XERFI, 15/07/2019
15 Diane MICHAUD D., MASURE A., « Les agences de
voyages » XERFI, 15/07/2019
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À partir de 2016
L'activité des agences de voyages affichent une
progression de 4% par an. Cette hausse est liée à
l'amélioration du climat économique et de l'augmentation des
voyages d'affaires et de loisirs.
Actuellement, selon les chiffres clés des Entreprises du
Voyage16 au 1er semestre 2018, il s'est
créé 195 agences en France et 20 agences ont fait faillite. En
2017, 295 agences avaient ouvert et 54 avaient fermé.
Malgré ces chiffres positifs, ce secteur reste hautement
concurrentiel et les agences de voyages doivent rester extrêmement
prudentes en raison du développement exponentiel du numérique.
