2. La progression du e-tourisme et du m-tourisme, et
les conséquences du numérique pour les agences de voyages
Apparu en 1998, le e-tourisme désigne toutes les
activités de l'industrie du tourisme sur internet.17 Le
tourisme est particulièrement dynamique sur Internet. L'e-tourisme est
en effet le troisième secteur du e-commerce en 2017, derrière
l'habillement et les produits culturels.18
2.1 Le e-tourisme
Une enquête menée en 2015 auprès d'un
échantillon de la population française (de plus de 15 ans) et
rapportée dans un article des « Cahiers Français
»19 fournit des résultats intéressants ;
- 32,2 millions de Français (de plus de 15 ans)
sont partis en courts et/ou longs séjours marchands ou non
marchands pour du tourisme de loisir, soit 60% de la population. - 24,7
millions de Français sont des e-touristes, soit 77% des
français partis.
- 15,8 millions ont réservé
par carte bancaire ou autre moyen de paiement en ligne sans
avoir utilisé le mail, téléphone ou s'être
déplacés, soit 49% des Français partis.
16 PERRONNET C., GAYET M. « Les 5 chiffres
clés des agences de voyages en 2018 ». Tour Hebdo, 05/11/2018
17 Nicolas MOUGINOT N., « E-tourisme
définition ».
Strategies-etourisme.fr
18 LADIRAY M. « FEVAD : le tourisme s'impose sur
le marché du e-commerce ». Le quotidien du tourisme, 07/02/2018
19 RAFFOUR, G. « Les enjeux du tourisme en ligne
» Les Cahiers Français. Juillet-août 2016
n°393. P 30.
12
- 39% des français partis ont
utilisé leur smartphone pour leur séjour, que ce
soit pour la préparation ou la réservation de leur
séjour.
Nous ne pouvons que constater l'importance du e-tourisme et
sa progression dans l'organisation des voyages. Elle s'explique par la
qualité de l'information en ligne, sur la comparaison des prix et des
prestations, les informations relatives au lieu de séjours et aussi par
la facilité des transactions. Enfin, l'accès à internet
via les smartphones et les tablettes a accentué le
phénomène.
2.2 Le m-tourisme
En France, 75% des vacanciers20
possèdent un mobile, 1 achat sur cinq se fait grâce à ce
moyen. C'est ce que l'on appelle le m-tourisme (m pour mobile).
Le m-tourisme est apparu avec la seconde «
révolution internet » : le développement des smartphones
(téléphones mobiles connectés). Cela a
considérablement facilité l'accès à l'information
et sur la possibilité de réserver, même au dernier
moment.
L'utilisation du mobile se fait avant, mais aussi pendant et
après le voyage21. Les habitudes et les comportements des
consommateurs ont évolué, aujourd'hui, ils sont « hyper
connectés » et souhaitent de l'instantanéité et des
services personnalisés. Ils ont aussi envie de partager, avec leurs amis
ou leur communauté, leurs avis, leurs photos et leurs coups de
coeurs.
| 
