Les infomédiaires touristiques sont
spécialisés dans l'information à destination des touristes
ou des personnes préparant une réservation de voyages (transport,
hébergement, location de voitures) ou une activité (restaurant,
musée...).
Le mot « infomédiaire » est
un néologisme formé par la contraction de deux mots : information
et intermédiaire. Il s'agit d'un ensemble de sites d'information ou de
communautés qui proposent une information qualifiée et pour
certain, un lien direct pour réserver directement auprès d'un
site marchand. Il a le rôle à la fois de prescripteur et celui
d'intermédiaire, mais il n'intervient pas directement dans la
transaction.22
20 RAFFOUR G. « Les enjeux du tourisme en ligne
». Les Cahiers Français. Juillet-août 2016 n°393. P
31.
21 BlogTeam. « Le m-tourisme : quand le mobile
propulse le e-tourisme ». Aquitem, 22/01/2013
22 BONNEAU V. VICTOR F. « Le m-tourisme ».
Entreprise. Gouv
13
Les infomédiaires se sont considérablement
développés ces dernières années car ils ont
apporté « une valeur ajoutée23
» au client en assumant ses fonctions principales :
- La mise en relation entre l'offre et le client dont nous avons
parlé précédemment ;
- L'aide au choix des touristes ; - Un intermédiaire de
confiance.
Il existe quatre catégories d'infomédiaires comme
le présente l'illustration suivante 24:
Source :Inspiré de IDATE
Figure 1 : Exemples d'infomédiaires intervenant dans
le champ du tourisme
- Les éditeurs de guides touristiques
Il s'agit des éditeurs traditionnels de guides
imprimés qui dématérialisent aussi leur offre ainsi que
les éditeurs qui n'existent que sur internet.
- Les acteurs de la recommandation locale
Ce sont des sites et services de recommandations de lieux,
commerciaux ou non, avec une dimension communautaire forte et le recours
à la géolocalisation.
- Les spécialistes du tourisme
D'une part, il y a les comparateurs de voyages qui
agrègent une multitude d'offres touristiques variées (transports,
hébergements, locations de voitures, séjours). Les plus connus
sont Easyvoyage, Trivago et Liligo. Et d'autre part, les sites d'avis en ligne,
tel que Trip Advisor.
23 BAYSNAT A., Mercator, Dunod
12ème Ed., 2017 pp 640-641
24 BONNEAU V. VICTOR F. « Le m-tourisme ».
Entreprise. Gouv, 01/12/2011
- Les « géants du Net »
(Google, Apple, Bing...),
Ces « géants » du Web, dont le tourisme
n'est pas leur activité principale, mais qui, de par l'évolution
de leur positionnement, développent des services rentrant dans le champ
du tourisme mobile.
Cependant, il existe deux exceptions à cette liste, il
s'agit de Google et de Tripadvisor.
? Google
Nous avons choisi de placer le logo de Google
entre les deux catégories « spécialistes du
tourisme » et « les géants du net » car ses fonctions ont
évolué avec le temps, et il s'immisce depuis quelques
années dans le secteur touristique. Il s'est lancé dans
l'activité de comparateur en 2011, avec « Google Flights »,
qui permet de comparer tous les prix des billets d'avion dans le monde entier.
Il a aussi créé « Google Hôtel » (2011), qui
propose une comparaison des prix de chambres d'hôtels
référencés. Récemment, il a développé
une fonction supplémentaire « My Business », qui permet
l'achat d'activités et de visites, grâce à son partenariat
avec les acteurs du secteur (Tiqets, GetYourGuide, Viator...). 25
? TripAdvisor
C'est un site d'avis en ligne qui collecte les avis des
clients et dresse une liste des prestataires (hôtels, restaurants etc.)
en fonction des évaluations laissées par les internautes.
Lancé en 2000, le site affiche plus de 435 millions d'avis et opinions
à travers le monde. Ce géant du commentaire client, fort de ses
350 millions de visiteurs uniques par mois, est devenu un site de ventes de
voyages « se fondant sur l'avis des clients. » 26
14
25 CHABRY C. « Commercialisation des
activités : bientôt trop tard ? ». Etourisme.info,
15/03/2019
26 BAYSNAT A, Mercator, Dunod 12ème Ed., 2017
p 90
