2.4.2 Le client est devenu son propre forfaitiste
Depuis les années 2000, une multitude de sites
internet sont apparus, proposant aux particuliers de réserver
directement les différentes composantes de leur voyage (compagnies
aériennes low-cost 31, plateformes de réservation
hôtelières etc.).
Grâce à toute l'offre qu'il peut trouver sur
internet, le e-touriste est libre de concevoir un séjour sur-mesure,
parfaitement adapté à ses envies et son budget. Il peut
étudier, comparer les prix et concevoir son voyage, tout comme le ferait
le professionnel dans une agence.
29 Équipe AIFE. « Top 20 des sites de
voyage : Booking détrône Oui.sncf ». ASSO.AIFE, 09/10/2018
30 LAINÉ L. « Top 20 des sites de voyage
: Booking s'impose en tête ». Lechotouristique, 11/04/2019
31 Définition : Le low cost est un
concept économique et marketing basé sur la pratique de prix plus
bas que la moyenne du marché. Ce concept est surtout utilisé dans
le domaine des services (hôtellerie, transport aérien, location de
voiture).
www.definitions-marketing.com
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2.4.3 Le tourisme collaboratif
Le voyage collaboratif offre la possibilité aux
internautes de concevoir entièrement leur séjour et cela
uniquement entre particuliers, la réservation de transport, le logement,
un dîner et aussi le partage d'expériences, des activités
et des bons plans.
C'est une nouvelle façon de voyager en réponse
à la crise et à ceux qui souhaitent voyager ou avoir des loisirs
sans trop dépenser. Mais l'aspect financier n'est pas la seule
motivation des voyageurs. Selon Olivia le Sidaner du
Routard.com « les sites
collaboratifs notamment les réseaux sociaux de voyageurs, se
multiplient, basés sur le principe de l'échange
[...] et sur les valeurs de convivialité et d'entraide
».32
Les voyageurs aspirent à une autre forme de voyage
basée sur l'échange, la rencontre et le partage, des valeurs
qu'ils ne retrouvent pas dans les offres touristiques proposées par les
professionnels du tourisme. Cette forme de tourisme connait un véritable
succès.
D'ailleurs, nous retrouvons les leaders du tourisme
collaboratif, dans ce classement, qui sont Airbnb (locations
et activités) qui est à la 4ème et
Blablacar (covoiturage) qui arrive sur la 6ème place et
Abritel (location) qui se place à
13ème positions.
2.4.4 Conséquences du numérique pour la
distribution
Dans un rapport de l'Assemblée Nationale en 2015, il
est évoqué la progression du Net et ses conséquences sur
les agences de voyages.
« Les importantes modifications dans la traditionnelle
chaine de valeur qui séparait les producteurs et les distributeurs [...]
les intermédiaires traditionnels du tourisme (agences de voyages et
tour-opérateurs) voient leur modèle économique
menacé »33
En effet, internet a permis de multiplier les
possibilités pour les fournisseurs et les producteurs de vendre leur
offre. Les fournisseurs peuvent être affiliés à plusieurs
plateformes de réservation et vendre ses prestations en direct au
client. Les producteurs sont présents sur plusieurs canaux, sur leur
site internet, auprès de la Grande Distribution ainsi qu'en agence de
voyages.34
32LE SIDANER O. « L'économie
collaborative en voyage ». Le Routard.
33 FASQUELLE D., GO P., « L'impact du
numérique sur le secteur touristique français », Rapport
d'information de l'Assemblée Nationale n° 2556, enregistré
le 10/02/2015, p 26
34 FASQUELLE D., GO P., « L'impact du
numérique sur le secteur touristique français », Rapport
d'information de l'Assemblée Nationale n° 2556, enregistré
le 10/02/2015, p 26
18
Dans ce même rapport, François Victor a
schématisé ce passage d'un mode de distribution clair et
ordonné à une « nébuleuse complexe ».
Source : Rapport Assemblée Nationale 2015 n° 2556
Figure 3 l'évolution de la distribution des produits
touristiques
Ainsi, l'essor d'internet a eu un impact important dans le
secteur du tourisme (ventes en ligne directes, nouveaux intermédiaires,
etc.), et a entrainé des répercussions importantes pour les
agences de voyages traditionnelles.
- Désintermédiation
C'est la conséquence naturelle de la montée du
digital.
Avant l'arrivée d'internet, les agences de voyages
constituaient l'intermédiaire incontournable entre le fournisseur et le
client. Mais dès les années 2000, le marché du tourisme
s'est transformé avec l'apparition de nouveaux acteurs : Booking et
Expedia en 1996 et Trip Advisor en 2000, les OTA (Online Travel Agencies) et
des comparateurs en ligne. Tous ces nouveaux entrants ont impacté la
chaîne de valeur existante qui comptaient un grand nombre
d'intermédiaires.35 De plus, les producteurs et les
fournisseurs, vendent en direct auprès des clients, ce qui accentue ce
phénomène de désintermédiation
- L'intensité de la concurrence
Malgré l'intensité concurrentielle de ce
secteur, plusieurs acteurs ont décidé de se lancer dans le
e-tourisme courant 2018. Cdiscount a inauguré Cdiscount
Voyages, avec pour partenaire, le
35 FENETRIER E. « L'impact du digital et de
l'innovation sur le secteur du tourisme ». Digital Corner, 03/04/2017
19
site de réservation de vol Misterfly en mai 2018. La
Redoute a ouvert son site de réservation en juin 2018.
LIDL Voyages a dressé son 1er bilan positif de son
activité avec plus de 20 000 voyageurs à fin septembre 2018 (20%
de plus que ses prévisions initiales).
L'arrivée de ses nouveaux concurrents, ajouté
aux pressions déjà très fortes des pure-players
contribuent à renforcer l'intensité concurrentielle sur le
web.36
- Les nouvelles pratiques touristiques
Le développement du digital a entrainé aussi de
nouvelles pratiques où les agences sont totalement absentes. Le
consommateur peut concevoir son séjour tout seul, en achetant
séparément son transport, son hébergement et ses
activités.
Le tourisme collaboratif constitue une nouvelle forme de
pratique touristique où les internautes créent entièrement
leur séjour sur-mesure et cela, entre particuliers. Cette alternative au
tourisme classique connait un succès grandissant.
Face à` la montée en puissance du
e-tourisme et a` la désintermédiation, les agences de
voyages ont dû s'adapter aux changements du marché.
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