2. Les préconisations
La partie théorique et les enquêtes terrain m'ont
permis de mieux appréhender le marché du tourisme, de comprendre
l'enjeu et les difficultés des agences et d'analyser plus
précisément le comportement des voyageurs.
Mes préconisations s'adresseraient en priorité
à plusieurs sortes d'agences de voyage :
- Celles qui ont fait le choix de concevoir des séjours
sur-mesure ;
- Aux agences qui ne sont pas encore suffisamment
digitalisées ;
- Celles qui souhaitent redynamiser leur activité ;
- Enfin, aux personnes qui envisageraient de créer leur
agence de voyage ;
2.1 Préconisation n°1 : Création d'un
site internet responsive
Tout d'abord, avant de développer, je précise
qu'il s'agit d'un site internet responsive. C'est un site web conçu pour
s'adapter à toutes les tailles d'écrans. Le site peut être
consulté sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Ma 1ère préconisation commence donc
par un site internet, car c'est l'OUTIL indispensable pour
pouvoir développer son activité. Et cela vaut aussi pour les
agences de voyages physiques.
Aujourd'hui, il est primordial pour une agence de voyages de
posséder son site internet. En effet, c'est un moyen incontournable pour
se faire connaître, augmenter son chiffre d'affaires et rester en contact
avec sa clientèle. De plus, grâce à une bonne
stratégie marketing, il sera un atout précieux pour attirer une
nouvelle clientèle.
Mais il ne suffit pas seulement d'avoir une simple vitrine, il
faut proposer un véritable « plus », donner envie au
consommateur, l'engager émotionnellement, le faire rêver.... Car
son voyage débute à l'instant où il fait sa recherche sur
internet. Il faut lui proposer une première expérience
réussie de voyage avec un site attractif.
Enfin, un site internet ergonomique et attrayant est la
clé de voute de la réussite d'une agence de voyages.
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La préconisation porte donc, sur un site attractif
proposant les fonctionnalités suivantes :
-* Des idées de séjours classés par
thématiques
Cette rubrique rassemblera tous les séjours
personnalisables par thématiques (voyages en famille, les grands
espaces, city break...) Le consommateur pourra choisir un séjour en
fonction de ses envies de voyages.
-* Présentations des destinations
Si le consommateur n'a pas d'idée précise quant
à son prochain séjour, il pourra s'inspirer des nombreuses
destinations proposées à la vente. Chaque fiche descriptive sera
pourvue d'une description du pays, de la ville ou de la région,
d'exemples de circuits, d'hébergements et d'activités.
-* Un espace client
Le client pourra suivre l'évolution de son dossier,
gérer ses demandes de devis et régler le solde de son voyage. Il
aura aussi accès à des services dédiés avant,
pendant et après son voyage. Il pourra aussi accéder à ses
devis web personnalisés en ligne.
-* Un formulaire de demande de devis
Le consommateur aura la possibilité de demander un
devis en remplissant un formulaire et en indiquant ses souhaits de voyages.
S'il le souhaite il pourra être recontacter par un conseiller pour parler
plus en détail de son projet de voyage.
-* Une rubrique dédiée à l'agence de
voyages
Cet espace aura pour but de présenter l'agence, son
historique et ses collaborateurs.
Ce sera aussi l'endroit privilégié pour parler de
ses valeurs, de ses missions et ses engagements.
-* Une page de témoignages
Dans cette partie, les expériences des voyageurs seront
partagées.
-* Un blog
Sur la page d'accueil figurera un lien pour se rendre sur le
blog de l'agence et découvrir ainsi les articles et actualités de
l'agence, du tourisme et des destinations.
o 
Prestations Tarif
Conception du site internet 5 000€
Contrat de maintenance (tarif à l'année) 1
178€
Hébergement du site et protection des données
(tarif à l'année) 828€
Formation (2jours) 800€
Total HT 7 806€
TVA 20% 1 561,20€
Total TTC 9 367,20€
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Le choix de l'offre
Le coût d'un site web, proposant toutes ses
fonctionnalités, peut varier entre 5 000 € et
50 000 €, selon la portée du projet, les
fonctionnalités souhaitées et le temps de conception.
Pour la réalisation du site, je propose le prestataire
: « ODK Consulting » pour plusieurs raisons : Ce prestataire
contribue à l'impact social en Guinée en permettant à de
jeunes guinéens de réaliser des projets web et graphiques pour
ses clients. Ainsi, tout le monde y gagne : les clients
bénéficient de tarifs avantageux et ils permettent à de
jeunes guinéens de subvenir à leurs besoins en mettant en avant
leurs compétences techniques.
Le prix serait estimé à 5 000 € HT pour la
création d'un site internet « portail » avec les fonctions
suivantes :
- Site Portail ;
- Landing page pour récupérer les adresses mails
;
- 25 pages ;
- Interfaces : clients et prestataire ;
- Charte graphique ;
- Modules de paiement : PayPal et CB ;
- Optimisation du SEO ;
- Mise en place d'un formulaire pour les newsletters ;
- Sécurité : https et cryptage des données
;
- Module de chatbot ;
o Estimation du budget
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o Temps de conception
Entre la définition du projet et le lancement du site
internet, le temps de réalisation serait estimé à environ
cinq mois.
Pour conclure, il faut préciser que lancer son site
internet, c'est bien, mais ce n'est pas suffisant. En effet, il faut avoir une
vraie présence sur le net :
- Animer son site avec de nouveaux contenus web, de nouvelles
offres ;
- Avoir un blog tenu à jour avec du contenu de
qualité (articles, photos, vidéos) ;
- Être présent sur les réseaux sociaux
(Facebook et Instagram), véritable caisse de résonance, pour se
faire connaître.
De nos jours, plus de 90% des français commencent
leurs recherches sur Google. Généralement, ils ne vont pas plus
loin que la troisième page de résultat. Il est important que le
site web de l'agence soit positionné dans ses trois premières
pages. Et pour y arriver, il faut que le site soit bien
référencé. Pour ce faire, il y a deux options, le SEA ou
le SEO.
- SEA est un acronyme pour Search Engine Advertising
qui signifie « publicité sur les moteurs de recherche ».
Google a lancé ce concept autour d'AdWords, qui propose des liens
commerciaux et des espaces publicitaires payants.
- SEO, acronyme pour Search Engine Optimization,
peut se traduire par l'art de positionner un site internet dans les premiers
résultats de Google. C'est un référencement naturel et
gratuit.
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Le SEA peut représenter un gros investissement et la
retombée n'est pas garantie. Je conseille vivement le SEO qui est une
valeur sure, mais cela demande une certaine rigueur. Pour optimiser ses chances
et gagner en visibilité, l'agence devra scrupuleusement veiller à
respecter ces quelques consignes : bien s'imprégner du contexte de
référencement, choisir les bons mots clés et produire du
contenu de qualité.
En tenant compte de toutes ces recommandations, la vitrine
virtuelle de l'agence de voyage aura toutes ses chances d'attirer ou de
fédérer sa clientèle.
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