la démarche qualité selon ISO 9001 version 2000

• Introduction générale
  
• Première Partie
  
• La démarche qualité
  
• Chapitre 1
  
• La qualité et sa démarche
  
• 1- HISTORIQUE DE LA DEMARCHE QUALITE
  
  • 1.1- La phase « préhistorique »
    
  • l.2 - Développement de la qualité au 20éme siècle :
    
  • 1.3- Naissance des structures de qualité
    
• 2- LE CONCEPT « QUALITE »
  
  • 2.1- La qualité et la gestion de l'entreprise
    
    • 2.21 -Définition normalisée (ISO 9000 : 2000)
      
    • 2.22- La qualité recherchée par le consommateur
      
    • 2.23- L'enjeu de la qualité pour fidéliser le client
      
    • 2.24 - Comparaison de la qualité de deux produits concurrents
      
    • 2.25- Le modèle de Kano
      
  • 2.3- La gestion de la qualité
    
  • 3.4- Le management par la qualité totale
    
  • 3.5- Principes de management de la qualité :
    
• 3- LA DEMARCHE QUALITE
  
  • 3.1- Le coût de la non-qualité
    
    • 3.11- Analyse des différents coûts de non-qualité
      
    • 3.12 - Relation entre pertes et coût d'investissement
      
    • 3.13 - Optimisation « pertes investissements »
      
  • 3.2- Le management de la qualité et la direction
    
  • 3.3- Le management de la qualité
    
  • 3.4- Les principales composantes du management de la qualité
    
  • 3.5 - La planification de la qualité :
    
    • 3.51 - La planification qualité :
      
    • 3.52 - La maîtrise de la qualité par une approche processus
      
  • 3.6 - L'assurance et l'amélioration de la qualité
    
  • 3.7 - Audit des systèmes de management de la qualité
    
    • 3.71 - Mesure de la satisfaction des clients
      
• Chapitre 2 
  
• ISO 9001 version 2000 
  
• 1 - L A VERSION DES NORMES ISO 9000
  
  • 1.1 - Les normes « ISO 9000 : version 1994 »
    
  • 1.2 - Les normes « ISO 9000 : version 2000 »
    
  • 1.3 - Différences entre la version 2000 et les versions précédentes :
    
    • 1.31 - Première différence :
      
    • 
      1.32 - Deuxième différence
      
  • 1.4 - Les étapes de management de la qualité
    
    • 1.4.1- Architecture de l'ISO 9001 :
      
      • 1.41.1 -Les étapes de management de la qualité
        
      • 1.4.1.2- Démarche d'amélioration continue
        
      • 1.4.1.3.- La certification :
        
• 2 - LES DOCUMENTS DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE :
  
  • 2.1 Structure des documents qualité :
    
  • 2.2 Plan qualité :
    
  • 2.3 Les procédures :
    
    • 2.31 - Exigences de la norme ISO 9001 :
      
    • 2.32 - Procédures/ processus :
      
• 3. LES METHODES QUALITE :
  
  • 3.1 - L'analyse de processus
    
    • 3.11 - Procédé de l'analyse des processus
      
    • 3.12 - L'analyse de la valeur
      
  • 3.3 - Kaizen
    
  • 3.4- Certification d'entreprise
    
    • 3.41 - Définitions
      
    • 3.42 - Coût d'une certification :
      
  • 3.5- Totale qualité management (TQM) :
    
    • 3.5.1- Comment procéder
      
    • - 3.5.2. Les avantages de l'autoévaluation 
      
• 4. LA QUALITE ET LE SOCIAL
  
  • 4.1- Influence sur l'organisation du travail
    
    • 4.11 - Evincement des Salariés
      
    • 4.12- Influence sur l'emploi :
      
  • 4.2- Les relations sociales dans l'entreprise
    
• 5. LES OUTILS QUALITE
  
  • 5.1- Objectif des sept outils
    
    • 5.11- La feuille de relevés
      
    • 5 .12- Le diagramme de concentration des défauts
      
    • 5.13- L'histogramme
      
    • 5.14- Le diagramme de Pareto
      
    • 5.15- Le diagramme en arrête de poisson
      
    • 5.16- La carte de contrôle
      
    • 5.1.7- Diagramme de corrélation
      
      • 5.17.1 - Les cinq types de corrélation :
        
  • 5.2- Des outils plus complexes
    
• Partie II :
  
• Le management par processus
  
• dans une démarche qualité
  
• basé sur ISO 9001 version 2000
  
• Chapitre 1 :
  
• le management par processus selon
  
• ISO 9001 version 2000
  
• 1. DEFINITIONS :
  
• 2. ORGANISATION PAR PROCESSUS :
  
• 3. VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPERIENCE (V.A.E)
  
  • 3.1- Intégrez la v.a.e dans le management de la qualité
    
  • 3.2- Accompagner chacun dans sa démarche (V.A.E) :
    
    • 3.2.1- Analyse de la demande
      
    • 3.2.2- Analyse du passe professionnel
      
    • 3.2.3- Constitution du portefeuille de preuves
      
    • 3.2.4- Définition des besoins en formation
      
    • 3.2.5- Préparation à la validation et accompagnement
      
• 4. LA MISE AU POINT DES PROCESSUS
  
  • 4.1- Désigner le responsable du processus (RP)
    
  • 4.2- Le responsable de processus prépare un premier avant-projet de déroulement amélioré du processus
    
  • 4.3- Le responsable de processus
    
  • 4.4- Expérimenter la mise en oeuvre
    
• 5. LA RESTRUCTURATION DOCUMENTAIRE
  
• 6. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
  
  • 6.1- Définition :
    
  • 6.2- Avantages
    
  • 6.3-Déscription des processus
    
    • 6.3.1- Caractéristiques de processus
      
    • 6.3.2- Pilotage du processus
      
• 7- CARACTERISTIQUE D'UN INDICATEUR QUALITE
  
  • 7.1- Choix des indicateurs qualité :
    
  • 7.2 - Tableau de bord qualité :
    
    • 7.2.1 -Tableau de bord qualité et « objectif »
      
    • 7.2.2- Tableau de bord qualité et « constitution »
      
    • 7.2.3- Tableau de bord qualité et « représentation »
      
• 8. CLIENT D'UN PROCESSUS
  
  • 8.1- Analyse fonctionnelle
    
  • 8.2- Analyse logique
    
  • 8.3- Analyse quantitative
    
  • 8.4- Analyse économique
    
  • 8.5- Analyse de compétence
    
  • 8.6- Analyse du risque
    
• 9. REVUE DES PROCESSUS
  
• 10. LA CARTE CONTROLE
  
• Chapitre 2
  
• Etude de cas et analyse 
  
• Introduction :
  
• 1. PRESENTATION DE L'ADM :
  
  
• 2. DEMARCHE DE LA CERTIFICATION (SNIMA) :
  
• - MANAGEMENT DE QUALITE DE L'ADM:
  
• Conclusion :
  
• Conclusion générale 
  
• BIBLIOGRAPHIE