la démarche qualité selon ISO 9001 version 2000

1.3- Naissance des structures de qualité

Le développement de la qualité au 20^ème siècle s'est fait en prenant appui sur des structures naissantes au fur et à mesure. Globalement, 3 types sont à considérer : les organismes, les institutions de formation et les normes.

Les normes

Les normes ont commencé à apparaître sous l'égide de l'ISO. Sous l'impulsion de l'armée, de certains secteurs où la qualité est primordiale (aéronautique, nucléaire) et de certaines grandes entreprises internationales (IBM notamment), les premières normes ISO 9000 sont créées, puis propagées par le biais d'organismes comme l'OTAN. Encore utilisées aujourd'hui, elles n'ont cessé de s'améliorer en tenant compte de tous les secteurs industriels et des spécificités locales de chaque région du monde.

La certification selon les Normes marocaines (NM) ISO 9001 version 2000 :

Le système de management de la qualité, exigence est une norme marocaine homologuée, par arrêté du ministère de l'industrie et du commerce, n° 1559-01 du 17 Août 2001, publié au B.O.N°4936 du 20 Septembre 2001.

_{4- l'entreprise marocaine face aux nouveaux défis édités par l'association des économistes marocaines janvier 1998.}

La norme marocaine NM ISO9001V2000 entrée en vigueur le 20 Septembre 2001, a eté destinée à annuler et remplacer les normes NM ISO 9001, NM ISO 9002, et NM ISO 9003/1995 à compter du 1^er Janvier 2004. La présente norme reprend intégralement la norme ISO 9001-2000.

_{Figure 1 :}

Les grandes étapes de la qualité selon Hermel (1989)

ETAPES CARACTERISTIQUES	INSPECTION	CONTRÔLE QUALITE	ASSURANCE QUALITE	QUALITE TOTALE
OBJET	Détection des défauts	Contrôle (maîtrise) de la qualité du produit final	Construction permanente de la qualité intermédiaire et finale	Gestion globale de la qualité des actes et des produits
PERIODE DOMINANTE DE DEMARRAGE	Début du 20^ème siècle	Années 30	Années 50	Années 70- 80
CONCEPTS CLES	Rendement et division du travail	Niveau de qualité acceptable	Fiabilité et confiance du client	Excellence
SENS DE LA DEMARCHE	Réaction	Régulation	Prévention	Pro-action
METHODES ET TECHNIQUES PRINCIPALES	Supervision	Statistiques, probabilités, échantillonnage, métrologie...	Procédures organisationnelles et techniques	Formation, indicateurs, motivation des hommes
ACTEURS DIRECTEMENT CONCERNES	Département, inspection (contremaîtres)	Ingénieurs, qualiticiens	Chacun, à toutes les étapes du procédé de fabrication	Tous les membres de l'organisation et de son environnement proche

Les grandes étapes de la qualité selon Gomez (1994)

Figure 2 :

A partir de	Mode de croissance dominant	Caractères du mode de croissance	Techniques de gestion	Type de qualité	Référentiel		Auteurs et oeuvres principaux
1900	Taylorisme	- Clientèle de proximité - Organisation planifiée du travail -Début de la mécanisation	- Gestion technologique -Référence à la physique mécanique	Qualité Inspection puis Qualité Contrôle	- La science mécanique, adéquation avec le calcul - Normalisation	-La qualité, c'est la technique bien appliquée - Analyse statistique des défauts et définition de seuils de tolérances	-Taylor F.W. (1919), Shop management, Harper & Brothers -Shewhart W.A. (1931), Economic control of quality of manufactured product, New-York, D. Van Nostrand Company -Dodge H.F. et Romig (1944), Sampling inspection tables, John Wiley & Son
1940	Fordisme	-Consommation de masse -Mécanisme et salariat généralisé -Régulation par l'état - Providence -Normalisation des tâches au travail	-Gestion planificatrice -Référence à la systémique mécanique (cybermétique)	Qualité Assurance	-Le contrat implicite avec le Client - Roi -Dans la firme, maintien de la référence à des normes	« La qualité est l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins exprimés ou potentiels des utilisateurs » (AFNOR NF X50-109).	-Deming W.E. (1960), Sample design in business research -Juran J.M. (1951), Quality control handbook, McGraw-Hill -Feigenbaum (1951), Quality control principles, practice and administration, McGraw-Hill
1970	Crise et néo-fordisme ou post fordisme ?	-Montée ou marchéisation des services -Régulation par le marché -Individualisme généralisé -Affaiblissement des syndicats	-Gestion systémique -Référence aux systèmes biologiques ouverts, complexes	Qualité Totale	- La qualité elle-même - Le Client - Roi intra-firme	-Généralisation de la Qualité -Assurance. Elle se pense comme si un client potentiel devait utiliser la production, à n'importe quelle étape de son processus. La qualité devient un mode de penser les relations sociales	-Feigenbaum (1961), Total quality control, McGraw-Hill - Ishikawa K. (1964), Initiation à la gestion de la qualité, document Juse. -Halpin J.H. (1966), Zero defect - a new dintension in quality assurance, McGraw - Hill. Deming W.E. (1991), Hors la crise, Economia.