3. LES METHODES QUALITE :
Afin d'être complet sur le système
qualité, nous avons souhaité détailler les principales
méthodes qualité qui interviennent dan la recherche
d'amélioration de la qualité.
3.1 - L'analyse de processus
Un processus est un ensemble d'activité
corrélés ou interactives qui transforme des
éléments d'entrée en éléments de sortie dans
le but d'apporter une valeur ajoutée.
Dans le domaine de la qualité, la priorité est
donnée aux processus client, sachant que ceux-ci sont transversaux donc
concernent plusieurs directions fonctionnelles. L'approche processus consiste
donc à abandonner l'approche hiérarchique au profit d'une logique
transversale.
Mais la tache s'annonce difficile car les processus
interagissent les uns sur les autres, il faut donc dresser la cartographie des
processus avec les inter relations qui les unissent, ce qui constitue
aujourd'hui une exigence de la norme ISO 9001. Signalons aussi que le
degré d'importance d'un processus dépend de chaque entreprise.
Voici la liste des processus que pilote un groupe industriel
international :
· Identifier les cibles marchés
· Développer les technologies
· Développer les produits et services
· Satisfaire les demandes des clients
· Gérer la qualité
Ces processus s'appuient sur 4 supports
· Gérer les hommes et les connaissances
· Gérer l'information
· Gérer les finances
· Gérer la logistique
3.11 - Procédé de l'analyse des processus
Il s'agit ici d'améliorer l'existant et non pas de tout
casser et de repartir à zéro.
Pour améliorer un processus, partons tout simplement
des questions suivantes :
Ø Quels sont mes clients ?
Ø Quels sont mes fournisseurs ?
Ø Que veulent ils ?
Ø Qu'est ce que j'en attend ?
Il faudra donc se faire une opinion à partir des
informations internes ou d'informations beaucoup plus difficiles à
utiliser venant de l'extérieur.
Il est possible d'aborder l'analyse de processus selon les
éléments suivant :
Ø Les étapes
Ø Les acteurs
Ø Les moyens utilisés
Ø Les risques
Ø Les performances
Ø Les indicateurs
A partir de tous ces éléments découleront
les modes de pilotage appropriés.
3.12 - L'analyse de la valeur
Nous utilisons inconsciemment l'analyse de la valeur dans la
quasi-totalité des actes raisonnés de notre vie ; elle se
concrétise dans la réponse à la
question : « est ce que ça vaut le
coup ? » ou plutôt « est ce que ça vaut
le « coût » ? ». Cette technique s'est
développée aux états unis pendant la dernière
guerre. Il fallait gérer la pénurie, c a d produire plus avec
moins de matière.
Professionnellement l'analyse de la valeur peut s'appliquer
sur des produits ou des services à concevoir ou existant à
améliorer, et ce dans le but de réaliser au moindre coût un
produit ou un service qui donne satisfaction au client. Ce n'est pas une
méthode scientifique, c'est une technique qui permet de libérer
l'imagination en :
ü Posant les bonnes questions
ü Eliminant les fausses contraintes
On distingue quatre grands domaines d'application, mais il n'
y a qu'une seule et même méthode :
Ø L'analyse de la valeur en conception
Ø L'analyse de la valeur sur un produit existant
Ø L'analyse de la valeur sur un processus de
fabrication
Ø L'analyse de la valeur administrative ou tertiaire
L'analyse de la valeur est avant tout une méthode de
remise en cause et de questionnement.
On se posera tjrs la question : « à
quoi ça sert ? ».C'est aussi une
« méthode de compétitivité »
organisée et créative, visant la satisfaction du besoin de
l'utilisateur par une démarche spécifique de conception à
la fois fonctionnelle, économique et pluridisciplinaire.
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