3.2- Le management de la qualité et la
direction
Le service responsable du management de l qualité, est
rattaché directement à la direction générale car il
ne doit pas être juge et partie. En relation directe avec la
clientèle, il représente celle-ci dans l'entreprise. En liaison
avec le service commercial et la production, il doit aider la direction
générale dans la définition de la politique qualité
(en particulier pour les investissements en ressources humaines et
matérielles).
Par exemple pour l'élaboration d'un nouveau produit,
répondre aux questions suivantes :
Est-ce que nous avons les compétences
nécessaires ?
Est-ce que nous avons les moyens de production
adéquats ?
Existe-t-il des fournisseurs compétents pour les
composants achetés ?
Serons-nous concurrentiels par rapport aux autres
fournisseurs ?
Dans le contexte économique international actuel, la
gestion qualité est largement aussi importante que les autres gestions
(financière, ressources humaines, etc). Pour certains dirigeants
d'entreprise, on peut même considérer la gestion des ressources
humaines et matérielles comme partie intégrante de la gestion de
la qualité (faire de bons produits à l'aide de machines capables,
pilotées par des employés compétents et sereins).
3.3- Le management de la qualité
Voici la définition ISO 9000 :
2000 du management de la qualité :
« Activités coordonnées
permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de
qualité ».
En caricaturant, la gestion d'une entreprise peut s'apparenter
au pilotage d'un véhicule conduit simultanément par plusieurs
pilotes. Pour ce faire, ils comptent se répartir le volant,
l'accélérateur, le levier de vitesses, les freins,
l'embrayage,...
Ainsi, de même que l'équipage doit se fixer des
règles précises pour qu'il puisse arriver à bon port,
suivant l'horaire prévu et en respectant le budget fixé,
l'entreprise doit s'assurer que son fonctionnement soit cohérent
vis-à-vis de ses engagements en tenant compte de la conformité,
du délai et du coût.
Notons que les difficultés de pilotage augmentent avec
la distance à parcourir, de même tout au long du chemin
« des complications » de tout ordre risquent
d'apparaître. L'entreprise doit donc prendre en compte les moyens, la
main d'oeuvre, la matière, le milieu environnant, et les méthodes
dont elle dispose.
Pour atteindre ses objectifs, elle doit envisager les
différentes contraintes possibles, fournir aux opérateurs des
consignes définissant la marche à suivre et préciser les
responsabilités. La définition de sa politique, de sa traduction
en objectifs et en moyens sont les principales composantes du management de la
qualité.
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