2. ORGANISATION PAR PROCESSUS :
Dans le contexte d'une organisation par processus, le pilotage
par processus est une méthode continue d'analyse, d'évaluation et
d'amélioration de la performance des processus, centrée sur les
besoins et les attentes des clients.
Cette démarche interne poursuit des objectifs
clairs : améliorer de façon durable, la
performance et l'efficacité de l'entreprise
en :
ü Se concentrant sur la satisfaction du besoin des
clients
ü Ne mettant en oeuvre que les moyens juste
nécessaire
Les résultats obtenus visent :
ü La réduction, voire la suppression du
cloisonnement des services,
ü La réduction des cycles,
ü L'élimination des dysfonctionnements,
ü La diminution des coûts internes,
ü L'amélioration de la qualité,
ü La simplification.
Au-delà de l'amélioration des performances
opérationnelles, la démarche processus provoque des changements
culturels importants :
· Esprit d'équipe, sens de l'entreprise,
· Décentralisation des décisions,
· Réduction des barrières,
· Responsabilisation, clarification des rôles,
· Développement du professionnalisme,
· Valorisation des acteurs.
La mise en place d'une telle démarche est un changement
important pour une entreprise, en ce sens la démarche processus provoque
des résistances de la part :
Ø Des individus : refus du
changement, habitudes, peur de l'avenir...
Ø Des organisations : histoire,
inertie, projets n'ayant jamais vu le jour, pouvoirs de certains groupes...
La réussite d'un tel projet implique une nette
affirmation de volonté au plus haut niveau de l'entreprise, une
méthodologie et un déroulement adapté à l'histoire
des hommes et de l'entreprise.
Dans cet esprit, Directive s'appuie sur sa
position de conseil extérieur, ses méthodes et outils et ses
expériences pour faciliter et accompagner la démarche processus,
véritable démarche de progrès.
3. VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPERIENCE (V.A.E)
3.1- Intégrez la v.a.e dans le management de la
qualité
L'ISO version 2000 intègre le client
au cour du système qualité. A condition de démontrer la
possession par les opérateurs des processus les qualifications et
compétences requises, l'ISO version 2000 permet d'éviter un
travail laborieux d'écriture de procédures. Elle nécessite
de construire une matrice d'appréciation qui relie :
· Compétences acquises,
· Compétences nécessaires (par exemple au
regard d'un référentiel qualité),
· Plan et méthode de formation
En ce sens, la validation des acquis de l'expérience
peut donc être considéré comme un outil pertinent dans le
cadre d'une démarche qualité.
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