Chapitre 2
Etude de cas et analyse
Introduction :
Dans cette seconde partie du rapport nous nous sommes
intéressés a l'étude du système qualité de
l'ADM Autoroute Du Maroc, dans le cadre d'une partie pratique et montrer
explicitement la mise en place du système qualité
étudié théoriquement dans la première partie du
rapport. Ainsi une grande partie des thèmes concernant la qualité
sont retrouvés dans cette étude de cas. En particulier, les
normes ISO, les organismes certificateurs, la politique qualité, le
management, la qualité totale, le manuel qualité, les
procédures, la roue de deming, la satisfaction des clients,...
Par l'étude pratique du système de management de
qualité mis en place par l'ADM nous avons voulu montrer que la politique
qualité est une notion très vaste. En effet le système
qualité n'est pas un modèle fait sur mesure, c'est plutôt
une notion dynamique qui s'adapte à l'entreprise elle-même, mais
également a ses clients et ses fournisseurs et tous ceux qui gravitent
autour de l'entreprise.
Nous seront concernés par les démarches qui ont
été nécessaire à l'ADM pour être
certifié ISO 9001V2000, et par son système qualité...
Pour cela la partie étude de cas sera traité en
2 partie la première concernant la démarche de certification et
la 2eme concernant le système qualité et l'après
certification.
De la théorie a la pratique il y a un pas a franchir,
nous espérons que cette seconde partie du rapport éclaircira le
lecteur sur le monde de la qualité en l'entreprise. En effet, la
qualité aujourd'hui est l'affaire de tous, notre travail nous l'a
parfaitement montré, nul doute que chacun de nous y sera
confronté dans un avenir proche. Ainsi et afin d'être le plus
explicite possible, de nombreux documents sont référencés
dans la suite du rapport.
1. PRESENTATION DE L'ADM :
Créée en 1989, la Société
Nationale des Autoroutes du Maroc (ADM) est une société anonyme
de droit privé, au capital 5 087 628 500 Dhs , et dont l'Etat est
le principal actionnaire. L'objet social de la société
est :
· La construction, l'entretien et l'exploitation
d'autoroutes concédées par voie de concessions ou contrats.
· La gestion, protection et conservation du domaine
public mis à sa disposition.
· La création et l'exploitation de services
touristiques, d'hôtellerie et de tout autre service dans la
proximité géographique de l'autoroute.
· L'exploitation et la gestion des biens immobiliers et
mobiliers.
Dénomination sociale :
Société Nationale des Autoroutes du Maroc
Registre du
commerce : 29175
Durée de vie : 99 ans
Capital social : Le capital social d'ADM est de 5 087 628
500 dirhams répartis entre :
- Fonds Hassan II : 50,70%
- Trésor public : 41,35 %
- Etablissements publics : 3,06 %
- Banques et institutions financières : 1,04 %
- Kuwait Investment Authority : 2,55%
- Autres : 1,30 %
Siège social : Hay Riad, Rabat
Exercice social : 1er janvier au 31 décembre
Tribunaux compétents : Tribunaux de Rabat
Régime fiscal : Impôts sur les
sociétés 35%
TVA sur les recettes de péage 7%.
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