5. LES OUTILS QUALITE
Comme nous avons pu le constater dans les parties
précédentes, la qualité en production demande une
organisation rigoureuse basée sur un modèle. Cependant, le
système qualité n'est pas suffisant pour obtenir seul des
produits de bonne qualité. Il faut également des outils, souvent
très simples, connus de tous, qui permettent la résolution des
problèmes quotidiens de l'entreprise. Nous présentons ici les
outils de base de la résolution de problèmes qui facilitent le
travail de groupe et qui sont indispensables à tous les cercles de
qualité, groupes de progrès ou autres. Ces outils doivent
naturellement être complétés par d'autres plus
sophistiqués ; tels que les plans d'expériences, l'AMDEC ou
le QFD pour donner toute leur efficacité.
5.1- Objectif des sept outils
L'emploi de ces sept outils nous vient du Japon. L'objectif
principal était de donner un nombre limité d'outils de
résolution de problèmes à l'ensemble du personnel. Ces
sept outils sont à la base du travail de groupe. Connus de tous dans
l'entreprise, ils forment les fondations d'une culture d'entreprise pour
l'approche formelle d'une solution. On les a longtemps appelés
« les sept outils des cercles de qualité ».
Bien que largement diffusés dans toutes les entreprises
qui pratiquent le travail de groupe, les sept outils de base de la
qualité ne sont pas encore assez utilisés.
Pourtant, ce sont tous des outils graphiques, simples,
applicables par l'ensemble du personnel d'une entreprise. Leur objectif est de
résoudre facilement la plupart des petits problèmes de
production. Ces outils sont souvent anciens. L'originalité de la
présentation en sept outils est d'en montrer l'unité et de
solliciter leur utilisation dans un cadre de production. Il existe plusieurs
variantes dans l'identification de ces sept outils de base,
généralement on trouve :
· La feuille de relevés ;
· Le diagramme de concentration de
défauts ;
· L'histogramme ;
· Le diagramme en arête de poisson ;
· Le diagramme de Pareto ;
· La carte de contrôle.
Le principe de base est simple, pour comprendre, il faut voir.
C'est pour cela que tous les outils sont dés outils graphiques.
Ces outils ont pour but :
· Donner des moyens simples à tous les membres de
l'entreprise pour résoudre les problèmes ;
· Pouvoir être utilisés par l'ensemble du
personnel ;
· Etre adaptés au travail de groupe, car ils sont
visuels et consensuels.
Bien sur, il ne faut pas avoir la religion des sept outils et
ne pas hésiter à en utilisée d'autres.
Cependant l'utilisation intensive de ces
représentations graphiques permet aux entreprises de progresser
très rapidement vers des produits de qualité. Chaque outil a une
fonction bien définie qu'on peut résumer de la façon
suivante :
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Fonctions
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Outils
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Collecter les données
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La feuille de relevé
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Faire apparaître les faiblesses
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Le diagramme de concentration des défauts
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Illustrer les variations
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L'histogramme
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Identifier l'origine du problème
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Le diagramme en arrête de poisson
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Montrer les corrélations
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Le diagramme de corrélation
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Hiérarchiser les faits
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Le diagramme de Pareto
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Maîtriser le procédé
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La carte de contrôle
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5.11- La feuille de relevés
Toute action d'amélioration doit être
engagée sur des données - si possible- chiffrées. Cela
permet de raisonner sur des faits objectifs et non des impressions. La feuille
de relevés permet de faciliter et de formaliser la saisie des
informations sur le poste de travail. Ainsi, elle permet de voir rapidement et
de manière chiffrée les points clés. Plusieurs
modèles de feuilles de relevés peuvent être conçus
à partir des critères de conception suivants :
- La facilité du relevé pour
l'opérateur ;
- La facilité de lecture des relevés ;
- La facilité d'archivage.
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