Chapitre 2
ISO 9001 version 2000
En 1987, paraît la première version des normes
ISO 9000. Applicables à tout secteur économique, elles ont comme
objet de standardiser les différents modèles de management de la
qualité existants. En fait, si elles ne supplantent pas
complètement les systèmes existants, elles serviront de base (ou
de tronc commun) pour tous les modèles futurs de management de la
qualité entre fournisseurs et clients.
En 1994, ces normes ont été
révisées pour une meilleure homogénéisation.
Cette révision des normes de la série ISO 9000
vise à mettre à la disposition des utilisateurs des outils de
management simples compréhension, accessibles par leur approches et
reflétant la réalité des pratiques des organismes en
matière d management de la qualité et surtout, utiles pour les
organismes en terme d'impacts sur la satisfaction de leurs clients et sur
l'accroissement durable de leurs performances, tout en assurant une
continuité avec la version 1994 des normes de la série ISO
9000.
La révision a aussi comme objectif d'améliorer
la cohérence des textes de normes ISO 9001 et ISO 9004, de rechercher
une compatibilité accrue avec les autres normes de système de
management, de simplifier la rédaction afin de faciliter la lecture et
la compréhension des textes, d'être adapté aux quatre
catégories génériques de produits (matériels,
produits issus de processus continus, services et logiciels) ainsi qu'à
toute taille d'organisme, et d'effectuer un véritable lien entre les
processus de l'organisme et son système de management.
1 - L A VERSION DES NORMES ISO 9000
Cette nouvelle version des normes ISO 9000 comprend les normes
suivantes :
1.1 - Les normes « ISO 9000 : version
1994 »
Certains de ces normes (9000 et 9004 par exemple) sont des
guides explicatifs (non contractuels), d'autres au contraire traduisent un
engagement du fournisseur à respecter certaines clauses dans ce mode de
fonctionnement et son organisation (9001, 9002 et 9003)
ISO 9001 : 1994 Système qualité -
Modèle pour l'assurance de la qualité en conception,
développement, production, installation et prestations
associées.
ISO 9002 : 1994 Système qualité -
Modèle pour l'assurance de la qualité en production, installation
et prestations associées.
ISO 9003 : 1994 Système qualité -
Modèle pour l'assurance de la qualité en contrôle et essais
finals.
1.2 - Les normes « ISO 9000 : version
2000 »
La version 2000 n'est pas une simple amélioration, elle
correspond à une refonte complète. Si l'ancienne version
était surtout basée sur la notion de procédure, la
nouvelle vise plus à décrire les processus nécessaires
pour atteindre les objectifs de l'entreprise, particulièrement ceux
concernant le client. Elle propose également une simplification du
nombre de documents et du vocabulaire employé. Cette dernière
version est aussi bien adaptée aux entreprises manufacturières
qu'aux entreprises de services.
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