Evaluation de l'impact psychologique de la mise en place d'un système d'assurance qualité (ISO9001) sur les travailleurs d'une PME

• 1 Avant-propos
  
• 2 Introduction
  
• 3 Première partie : Cadre théorique
  
  • 3.1 L'organisation
    
    • 3.1.1 Approche rationnelle
      
    • 3.1.2 Approche fonctionnaliste
      
    • 3.1.3 Approche stratégique
      
    • 3.1.4 Approche contingente
      
      • 3.1.4.1 Les « structures organisationnelles »
        
      • 3.1.4.2 Les « modèles de gestion des ressources humaines »
        
    • 3.1.5 Conclusion
      
  • 3.2 Le concept de norme
    
    • 3.2.1 Définition
      
      • 3.2.1.1 La norme industrielle
        
      • 3.2.1.2 La normalisation
        
    • 3.2.2 Les mutations du rapport à la norme
      
    • 3.2.3 La métamorphose de la norme dans l'entreprise
      
    • 3.2.4 Conclusion
      
  • 3.3 Le concept de contrôle
    
    • 3.3.1 Définition
      
      • 3.3.1.1 Le contrôle
        
      • 3.3.1.2 Les règles
        
      • 3.3.1.3 Le pouvoir
        
    • 3.3.2 Le contrôle taylorien
      
    • 3.3.3 La mutation de la forme de contrôle
      
    • 3.3.4 Le modèle de contrôle et l'individualisme
      
    • 3.3.5 Conclusion
      
  • 3.4 La norme d'assurance qualité (ISO 9001)
    
    • 3.4.1 Historique et définition
      
    • 3.4.2 Qualité, contrôle qualité et assurance qualité
      
    • 3.4.3 Le contrôle et la norme ISO 9001
      
    • 3.4.4 L'ambiguïté de la norme ISO 9001
      
      • 3.4.4.1 Mise en place du système qualité (certification)
        
      • 3.4.4.2 Maintien du système qualité (maturité)
        
    • 3.4.5 Conclusion
      
  • 3.5 Axe de travail
    
    • 3.5.1 Les questions de recherche
      
    • 3.5.2 Les hypothèses de travail
      
• 4 Deuxième partie : Approche empirique
  
  • 4.1 Méthodologie
    
    • 4.1.1 La démarche de sélection de l'échantillon
      
    • 4.1.2 Le choix des entreprises
      
    • 4.1.3 Le choix des travailleurs
      
    • 4.1.4 L'échantillon
      
    • 4.1.5 Les interviews
      
    • 4.1.6 Conclusion
      
  • 4.2 Analyse
    
    • 4.2.1 L'entreprise comme facteur de contingence
      
      • 4.2.1.1 L'entreprise A
        
      • 4.2.1.2 L'entreprise B
        
      • 4.2.1.3 L'entreprise C
        
      • 4.2.1.4 L'entreprise D
        
      • 4.2.1.5 Conclusion :
        
    • 4.2.2 Le regard des différentes fonctions
      
      • 4.2.2.1 Les responsables
        
      • 4.2.2.2 Les employés et les techniciens
        
      • 4.2.2.3 Les ouvriers
        
      • 4.2.2.4 La recherche et le développement
        
      • 4.2.2.5 Conclusion :
        
    • 
      
• 5 Conclusion générale
  
  • 5.1 Analyse des hypothèses
    
  • 5.2 Réflexions et pistes de réflexions
    
• 6 Bibliographie