Evaluation de l'impact psychologique de la mise en place d'un système d'assurance qualité (ISO9001) sur les travailleurs d'une PME

4.2.2.2 Les employés et les techniciens

Les employés et les techniciens voient la qualité comme source d'organisation (harmonisation, standardisation) et d'objectivation. Ils mettent également en avant l'aspect label.

Ils voient le rôle AQ dans la mise en place, le suivi et l'amélioration du système ainsi que comme source d'encouragement.

1. Ils ne pensent pas que cela soit suffisant pour remplacer quelqu'un.

Ils sont mitigés sur la possibilité de mettre le travail en évidence, sauf au niveau de l'objectivation du temps nécessaire à l'exécution d'une tâche.

La majorité pense que cela permet d'imposer un changement.

La moitié rédige des procédures et admet que certaines sont difficiles à comprendre.

2. La majorité des employés et techniciens est soumise à une évaluation individuelle annuelle et aux enregistrements liés à l'ISO.

Ils se disent plus impliqués depuis la certification et pensent que l'ISO, même si c'est insuffisant, pourrait servir à l'évaluation personnelle.

Ils ont une vue assez complète des outils existants.

3. Ils ne trouvent pas leur travail plus routinier et peuvent modifier les documents. La majorité se sent concernée et estime que cela améliore globalement le travail tant au niveau de la qualité du produit que des relations, mais surtout de l'organisation et de la traçabilité.

4. Ils considèrent que cela peut être vu comme un outil de management et la moitié seulement est consciente de l'impératif économique et / ou de la contrainte légale.

Il y eu ainsi eu de nombreuses réticences et le sentiment que l'AQ a été imposée.

5. Ils estiment que l'AQ n'est pas rigide, mais ils affirment être soumis à des impératifs liés aux plannings, règlements, clients....

4.2.2.3 Les ouvriers

Ils perçoivent la qualité comme une source de standardisation et de qualité du produit.

Il est intéressant de relever qu'ils perçoivent le rôle AQ comme une collaboration et un encouragement.

1. Pour eux l'AQ est insuffisante pour remplacer quelqu'un et ne permet ni d'imposer un changement ni de mettre en évidence la charge de travail.

Certains rédigent des procédures et d'autres pas.

Il est intéressant aussi de voir qu'ils estiment que les procédures doivent être rédigées pour être comprises : « Je pense que c'est quelque chose qui est fait un peu justement pour qu'on comprenne. »^134(*)

2. Ils ne se sentent pas plus impliqués depuis la mise en place de l'ISO.

Ils n'ont pas d'évaluation, mais sont soumis aux enregistrements AQ et l'utilisation de l'ISO comme source de données pour l'évaluation individuelle est discutée.

Il faut noter que l'évaluation leur manque et pourrait selon eux apporter une forme de reconnaissance de leur travail.

3. Tous se sentent impliqués dans la qualité. Cependant la notion de qualité qu'ils évoquent correspond davantage à la qualité du produit (QC).

Ils peuvent modifier ou faire modifier les procédures si nécessaire.

Certains trouvent leur travail plus routinier depuis l'ISO.

4. Ils voient dans l'ISO un outil de management potentiel.

5. L'AQ n'est pas à leurs yeux quelque chose de strict et de rigide.

* ¹³⁴ Un ouvrier de l'entreprise A (groupe I).