3.4.5
Conclusion
Dans le discours la norme ISO 9001 se veut réflexive et
révisable (adaptée). Cependant un grand nombre
d'ambiguïtés existent car, même si la norme et le
modèle de contrôle évoluent en ce sens, on ne peut ignorer
l'instrumentalité de cet outil pouvant être
réapproprié selon les caractéristiques de l'ancien
modèle et présenter les mêmes débordements que le
taylorisme basé sur la prescription, la surveillance et la coercition.
La norme ISO 9001 s'impose dans l'entreprise de façon
impérative à l'ensemble du personnel et rien ne garantit une
dimension réflexive pour tous les travailleurs.
En effet, on peut penser que cette réflexivité
touche différemment le personnel en fonction de son implication
décidée par la direction.
Aussi si elle dépend fortement de la conception que
s'en fait cette dernière, une vision plus globale de l'activité,
propre aux responsables, est sans doute nécessaire pour en cerner la
portée.
On peut cependant postuler que l'implémentation de
cette norme contribue au minimum à une conscientisation du rôle
des travailleurs dans l'entreprise.
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