3.2.4
Conclusion
Nous vivons une évolution de la norme qui ne se limite
pas à la modification de la représentation du « bon
travailleur ». Le changement de la conception que l'on se fait du
travailleur autonomisé et responsabilisé modifie forcément
le rapport à l'autorité et au contrôle. Ce changement rend
également ambigu l'interprétation de la norme d'assurance
qualité ISO 9001.
o D'un côté la norme ISO 9001 peut se concevoir
selon l'ancien modèle normatif comme un ensemble de règles
prescriptives, rigides et pouvant potentiellement donner lieu à des
actions coercitives.
o Tandis que d'un autre côté, la norme ISO 9001
peut aussi apparaître comme une source de réflexivité
révisable menant à une recherche d'un optimum et
génératrice d'une certaine autonomie.
Comme nous le verrons plus loin, la norme ISO 9001 se
revendique de ce caractère réflexif et autonomisant correspondant
à la vision moderne du mode de contrôle.
Cependant, on peut établir un rapport avec
l'ambiguïté liée à l'évolution du mode de
contrôle. Si celui-ci se conçoit de moins en moins coercitif, les
différents modes coexistent et rien n'empêche la
réappropriation dans l'entreprise de cette norme qualité selon le
modèle prescriptif coercitif.
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