3.1.5 Conclusion
Dans ce chapitre nous avons décrit l'évolution
de la vision des organisations.
Nous remarquons que les différentes approches
appréhendent l'entreprise sous des angles variables, que ce soit au
niveau de l'activité de production, de son organisation sociale, ou de
l'unité de production face à son environnement. Si ces approches
raisonnent à des échelles différentes de l'entreprise, les
travailleurs ne peuvent être ignorés ou considérés
comme de simples outils.
L'organisation du travail présentant déjà
de nombreuses contradictions et ambiguïtés, c'est en touchant
directement aux paramètres fondamentaux tels le contrôle et la
reconnaissance que la norme ISO 9001 nous apparaît comme pouvant avoir un
impact considérable sur le vécu subjectif des travailleurs.
Ainsi la norme ISO 9001 peut rappeler les méthodes du
taylorisme, mais elle s'adapte nécessairement à
l'évolution de la vision de l'organisation et du management en se
souciant également de l'informel.
Au-delà de cet aspect contingent, la norme ISO 9001
fait évoluer la structure organisationnelle des PME dans le sens d'une
bureaucratisation liée à la formalisation du travail et des
rôles.
Toutefois ceci peut également s'accompagner d'une
certaine forme de réappropriation de la place du travailleur dans
l'entreprise. En effet, comme nous tenterons d'en analyser plus loin
l'ambiguïté, il s'agit d'une norme possédant des
caractéristiques réflexives en même temps qu'un ensemble de
procédures prescriptives.
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