Evaluation de l'impact psychologique de la mise en place d'un système d'assurance qualité (ISO9001) sur les travailleurs d'une PME

3.5.2 Les hypothèses de travail

Nous pouvons à présent synthétiser les questions de recherche par cinq hypothèses de travail que nous tenterons de mettre à l'épreuve dans la partie pratique au travers d'entretiens semi-directifs :

1. L'ISO 9001^91(*) provoque une prescription du travail menant à un certain cloisonnement, appauvrissement des tâches.

2. Si le contrôle induit par l'ISO 9001 porte sur les processus, il permet une augmentation du contrôle du travail individuel et in fine des individus eux-mêmes susceptible de servir à l'évaluation des performances des travailleurs.

3. Malgré les recommandations, l'ISO 9001 peut donner lieu à une séparation entre la conception et l'exécution des procédures en altérant le caractère réflexif.

4. La certification est une volonté de la direction qui voit l'ISO 9001 comme un pur outil de management.

5. Les individus n'ont pas conscience de la coexistence des modèles de contrôle source de l'ambiguïté de l'ISO 9001.

* ⁹¹ La mise en place d'un système de gestion de la qualité (assurance qualité) en concordance avec la norme ISO 9001.