L'application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière-ssm/likasi.

• Introduction
  
  • 1. Objet de l'étude
    
  • 2. Choix et intérêt du sujet
    
  • 3. Etat de la question
    
  • 4. Problématique et Hypothèse de l'étude
    
  • 5. Méthodes et techniques utilisées
    
  • 6. Délimitation spatio-temporelle
    
  • 7. Canevas du travail
    
• Chapitre I : Cadre théorique et conceptuel
  
  • I.1. Application
    
  • I.2. Marketing
    
    • I.2.1 : Introduction au Marketing Fondamental
      
      • I.2.1.1 Origine et développement du marketing
        
      • I.2.1.2. Évolution de la fonction marketing dans l'entreprise
        
      • I.2.1.3. Le champ d'application
        
      • I.2.1.4. Les optiques de la gestion marketing
        
      • I.2.1.5. Quelques définitions du marketing
        
      • I.2.2.1. Les concepts clés15
        
      • I.2.2.2. La démarche marketing
        
      • I.2.3.1. L'analyse SWOT - Diagnostic
        
      • I.2.3.2. L'environnement
        
      • I.2.3.3. Le marché
        
    • I.2.4 : Système d'information Marketing
      
      • I.2.4.1. Définition du Système d'Information Marketing
        
      • I.2.4.2. Objectifs de Système d'Information Marketing
        
      • I.2.4.3. Structure de système d'information marketing
        
      • I.2.4.4. L'étude de marché
        
      • I.2.5.1. Les domaines de l'étude du comportement du consommateur
        
      • I.2.5. 2. Les objectifs de l'étude du comportement du consommateur
        
      • I.2.5.3. Les facteurs explicatifs du Comportement du Consommateur
        
      • I.2.5.4. Les étapes du processus d'achat :
        
    • I.2.6 La démarche Segmentation, Ciblage et Positionnement
      
      • I.2.6.2. Le ciblage
        
      • I.2.6.3. Le positionnement
        
    • I.2.7. Le marketing-mix
      
      • I.2.7.1. Le produit
        
      • I.2.7.2. Le Prix
        
      • I.2.7.3. La distribution
        
      • I.2.7.4. La Communication
        
    • I.2.8. Le contrôle marketing
      
      • I.2.8.1. Les différents types des diagnostics
        
      • I.2.8.2. Les étapes de contrôle du plan marketing
        
      • I.2.8.3. Les niveaux de contrôle marketing
        
  • I.3. Moyen
    
  • I.4. Accroissement
    
  • I.5. La clientèle
    
    • I.6.1. Définition
      
      • I.6.2.1. Les notions de finalités
        
      • I.6.2.2. Les différents types de finalités
        
    • I.6.3. Classification des entreprises
      
      • I.6.3.1. La classification selon la nature économique
        
      • I.6.3.2. La classification selon la taille
        
      • I.6.3.3. La classification juridique
        
    • A. Les entreprises du secteur public
      
  • I.7. Service
    
• Chapitre II : La présentation du cadre de l'étude
  
  • II.1. Historique des investissements dans le secteur minier en RDC
    
  • II.2. Types des analyses minérales
    
    • II.2.2. Les analyses minérales d'exportation
      
  • II.3. Les laboratoires d'analyse sur le marché
    
  • II.4 Historique de la SSM
    
    • II.4.1 Qu'est-ce que la Société de Surveillance Minière ?
      
    • II.4.2. Situation géographique
      
    • II.4.3. Les services
      
      • II.4.3.1. L'échantillonnage
        
      • II.4.3.2. L'analyse
        
      • II.4.3.3. Contrôles des résultats d'analyses
        
    • II.4.4. Structure organisationnelle
      
      • II.4.4.1. Autres attributions
        
  • II.5. Fonctionnement du Système de Management de la Qualité
    
    • II.5.1. La documentation
      
    • II.5.2. La certification
      
    • II.5.3. Accréditation
      
    • II.5.4. Traçabilité des mesures
      
    • II.5.5. Méthodes d'étalonnages et d'essais
      
    • II.5.6. Contrôle des compétences : audits internes et externes
      
    • II.5.7. Contrôle qualité
      
    • II.5.8. Actions correctives
      
    • II.5.9. Actions préventives
      
    • II.5.10. Revue de la direction
      
    • II.5.11. Amélioration
      
    • II.5.12. Personnel
      
  • II.6. L'équipement de production
    
• Chapitre III : L'application du Marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle au sein de la Société de Surveillance Minière
  
  • III.1. Présentation de l'échantillon
    
    • III.1.1. Présentation du questionnaire
      
    • III.1.2. Résultats d'enquête sur terrain
      
  • III.2. Analyse méthodologique
    
    • III.2.1. Interprétation managériale des résultats d'enquête
      
    • III.2.2. Analyse managériales des résultats d'enquête sur le terrain
      
  • III.3. Le marketing mix a la Société de Surveillance Minière
    
    • III.3.1. La politique produit
      
    • III.3.2. La politique des prix
      
    • III.3.3. La politique de distribution
      
    • III.3.4. La politique de communication
      
  • III.4. L'apport du marketing stratégique sur le marche des analyses minérales
    
    • III.4.1. La segmentation du marché minier
      
      • III.4.1.1. Les grands clients
        
      • III.4.1.2. Les clients moyens
        
      • III.5.1.3. Les petits clients ou les clients potentiels
        
    • III.5.2. Le ciblage
      
    • III.5.3. Le positionnement du laboratoire SSM sur le marché minier
      
    • A. Comment choisir son positionnement ?
      
    • B. Comment réussir son positionnement ?
      
  • III.5. Les suggestions managériales
    
• Conclusion générale
  
• Bibliographie
  
• Table des matières