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L'application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière-ssm/likasi.

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par Dieudonné KAPOTO KANKAJI
CEPROMAD - Management et sciences économique, option : Marketing. 2016
  

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I.3. Moyen

Le moyen est tout ce qui sert pour parvenir à une fin.

I.4. Accroissement

Le mot accroissement est un dérivé du verbe accroitre, qui signifie augmenter. A la place du verbe «augmenter» on peut utiliser les verbes suivants : développer, enrichir,

-' 58 -'

étendre, amplifier, élargir, agrandir, croître, élever, grandir, multiplier, propager, peupler, reproduire, répéter, semer, ajouter, allonger, compléter, améliorer, exaspérer, aviver, exacerber, accentuer, pousser à bout.

I.5. La clientèle

Nous définissons la clientèle comme l'ensemble des clients qui achètent habituellement un produit ou un service.

I.6Entrepris

I.6.1. Définition

L'entreprise est une unité économique organisée et dotée des ressources

humaines, financières, et matérielles en vue de réaliser collectivement un profit. 36

L'activité d'une entreprise peut être décomposée en deux phases distinctes :

- l'activité productive, c'est à dire la création de biens ou services.

- l'activité de répartition des richesses en contrepartie des biens ou services.

a. L'entreprise en tant qu'unité de production

Par l'opération de production, l'entreprise transforme des flux d'entrée (Intrants ou Inputs) en flux de sortie (Extrants ou outputs). Les intrants peuvent être classés en trois catégories : - Le travail fourni par le personnel de l'entreprise

- Le capital technique : bâtiments, matériels .etc.

- Les consommations intermédiaires c'est à les matières premières, les produits semi-finis,

énergie.....ou les services (publicité, transport, etc.) incorporés au processus de production.

- Travail

- Equipements Intrants Extrants

Production

- Consommations Intermédiaires

Biens ou Services

 

b. L'entreprise en tant qu'unité de répartition

La contrepartie de l'activité de production de l'entreprise se traduit par la vente. Le produit de cette vente doit permettre à l'entreprise de :

- rémunérer les facteurs de production ;

36 SAIDI ISHIBIUMBE KONGOLO, Cours de Gestion d'entreprise, G3 management, Université du CEPROMAD, Likasi, 2011-2012.

-' 59 -'

- payer ses charges sociales et fiscales ;

- réaliser un surplus destiné à assurer son avenir.

Une fois les richesses sont créées, l'entreprise distribue les rémunérations aux agents qui ont

participé à la réalisation de la production. Ainsi :

- les employés perçoivent des salaires ;

- l'Etat, les organismes sociaux reçoivent les impôts et les cotisations sociales ;

- les prêteurs reçoivent des intérêts ;

- les apporteurs de capitaux reçoivent les dividendes ;

- l'entreprise garde pour elle les revenus non distribués.

I.6.2. Les finalités de l'entreprise

I.6.2.1. Les notions de finalités

Les finalités, ou missions, de l'entreprise désignent les raisons pour lesquelles elle est acceptée par son environnement. Ce sont des buts plus durables que les objectifs, avec des échéances imprécises. Elles répondent à des questions du type « que voulons nous devenir ? », « quelles sont nos motivations ? ». Les finalités contribuent à la cohésion de l'entreprise et orientent les décisions stratégiques.

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"Il existe une chose plus puissante que toutes les armées du monde, c'est une idée dont l'heure est venue"   Victor Hugo