Chapitre III : L'application du Marketing comme moyen
d'accroissement de la clientèle au sein de la Société de
Surveillance Minière
Après une brève présentation de la
Société de Surveillance Minière, c'est dans ce chapitre
que nous allons faire ressortir les observations recueillies sur le terrain en
ce qui concerne le rôle que peut jouer le marketing dans le secteur des
analyses chimiques ou minérales représenté par les
laboratoires d'analyses oeuvrant leurs activités dans l'ex-province du
Katanga.
Nous allons dans cette partie de notre travail exposer le
produit qu'offre la Société de Surveillance Minière sur le
marché minier et la manière dont elle peut le positionner afin de
se démarquer de la concurrence.
III.1. Présentation de l'échantillon
Pour mieux éclairer sur nos investigations, nous avons
choisi la Société de Surveillance Minière/ la Direction
Générale de Likasi comme notre champ d'application de marketing
grâce à sa position dans le monde des Organisations.
La population de ladite Direction est de 37 personnes, dont 32
agents et 5 journaliers, parmi lesquels nous avons consulté 20
personnes. Comme notre travail met en relation la Société de
Surveillance Minière et son environnement, nous étions
obligés de contacter aussi les consommateurs des analyses
minérales. Le nombre des consommateurs est estimé à 39 et
celui que nous avons consulté est de 19, parmi lesquels nous trouvons
les personnes morales et physiques.
A la lumière de ce qui précède, nous
avons tiré un échantillon sur la population de 76 personnes qui
est présenté dans le tableau ci-après :
Tableau n° 16 : Présentation de
l'échantillon
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Population
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Echantillon
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Pourcentage (%)
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Agents
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37
|
20
|
54.05
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Consommateurs
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39
|
19
|
48.71
|
Pour ce travail, notre échantillon a été
prélevé par une des méthodes probabilistes à
l'instar de l'échantillonnage élémentaire ou sondage
tirage simple au hasard.
III.1.1. Présentation du questionnaire
En vue de recueillir les informations utiles à
l'élaboration du présent travail, les questions suivantes ont
été posées aux responsables et cadres
intermédiaires de la Société de Surveillance et la
deuxième série aux consommateurs des analyses minérales
:
--' 77 --'
1° Questions posées aux agents de
SSM
Question n°1 : Qui consomme votre service
?
Question n°2 : Combien
d'échantillons la Société de Surveillance Minière
peut-elle analyser par jour ?
Question n°3 : vous analysez combien
d'échantillons par jour ?
Question n°4 : Connaissez-vous les
concurrents avec lesquels vous vous partagez le marché ?
Question n°5 : Qu'est-ce qui peut
différencier la Société de Surveillance Minière de
ses concurrents ?
Question n°6 : quelles sont les
entreprises minières ayant déjà recourus à vos
services depuis 2011 à juin 2016?
Question n°7 : Quels sont vos clients
actuels ?
Question n°8 : Qu'est-ce qui explique que
certaines entreprises minières telles que
RUBAMIN S.P.R.L., RUASHI MINING, HUACHIN METAL LEACH et KAI
PENG MINING, pour ne citer que celles-ci, ne recourent plus à vos
services ?
Question n°9 : Pourquoi n'existe-t-il
pas un service marketing au sein de la Société de Surveillance
Minière ?
2° Questions posées aux opérateurs
miniers
Question n°1 : Connaissez-vous qu'à
Likasi il y a un laboratoire d'analyses minérales SSM ?
Question n°2 : A quel laboratoire
d'analyse donnez-vous les échantillons de vos produits miniers pour
connaitre la teneur avant de les fournir à vos acheteurs ?
Question n° 3 : Etes-vous satisfaits de
la teneur certifiée par ceux à qui vous vendez vos minerais ?
Question n° 4 :
Pourquoi ne consommez-vous plus les services de la Société de
Surveillance Minière ?
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