III.1.2. Résultats d'enquête sur terrain
Nous avons posé toutes ces questions de manière
à examiner l'application des notions stratégiques de marketing
dans une entreprise des services, spécialement à la
Société de Surveillance Minière qui est notre champ
d'investigation et l'apport de celles-ci sur le marché de
consommation.
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C'est ainsi qu'aux questions formulées les
réponses suivantes nous ont été
données.
1° Réponses des agents SSM :
Question n°1 : Qui consomme votre service
?
+ Notre service ou nos services sont consommés par
l'Etat congolais, les chercheurs indépendants en matières
géologiques et les entreprises minières.
Question n°2 : Combien
d'échantillons la Société de Surveillance Minière
peut-elle analyser par jour ?
+ Avec l'équipement dont il est doté, le
laboratoire de la Société de Surveillance Minière est
capable d'analyser 400 échantillons par jour, donc 146 000 à 146
400 échantillons par ans.
Question n°3 : vous analysez combien
d'échantillons par jour ?
+ Actuellement nous analysons moins de 50 échantillons
par jour. Cela est dû au fait que certains de nos clients se sont
tournés vers nos concurrents.
Question n°4 : Connaissez-vous les
concurrents avec lesquels vous vous partagez le marché ?
+ Oui, nous connaissons qu'il y a d'autres laboratoires qui
entreprennent les mêmes activités que nous, mais nous ne
connaissons pas leur nombre exact.
Question n°5 : Qu'est-ce qui peut
différencier la Société de Surveillance Minière de
ses concurrents ?
+ C'est l'amélioration de la qualité de nos
services qui peut nous différencier des autres. « Nous nous
démarquons de nos concurrents par plusieurs facteurs : nous utilisons
des techniques qui répondent à la norme ISO/ICE 17025. Notre
laboratoire est doté d'un équipement moderne. Nous avons un
personnel hautement qualifié qui bénéficie des formations
régulières tant au niveau national qu'international, a
déclaré le responsable de la qualité (R.Q) de la SSM
».
Question n°6 : quelles sont les
entreprises minières ayant déjà recourus à vos
services depuis 2011 à juin 2016?
+ Les entreprises minières ayant déjà
recouru à nos services durant cette période sont : METAL MINE,
GROUPE BAZANO, FEZA MINING, KAMOTO COOPER COMPANY, RUBAMIN S.P.R.L., RUASHI
MINING, HUACHIN METAL LEACH, KAI PENG MINING, BOSS MINING, FRONTIER, MUTANDA YA
MUKONKOTA MINING,
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SHITURU MINING CORPORATION, SOCIETE D'EPLOITATION DE KIPOI...
Question n°7 : Quels sont vos clients
actuels ?
+ Nos clients actuels et fidèles sont : BOSS MINING,
FRONTIER, MUTANDA YA MUKONKOTA MINING, SHITURU MINING, CORPORATION, SOCIETE
D'EPLOITATION DE KIPOI.
Question n°8 : Qu'est-ce qui explique
que certaines entreprises minières telles que RUBAMIN S.P.R.L., RUASHI
MINING, HUACHIN METAL LEACH, KAI PENG MINING et d'autres, pour ne citer que
celles-ci, ne recourent plus à vos services ?
+ Ces entreprises nous ont quitté parce qu'ils ont
trouvé d'autres laboratoires d'analyses.
Question n°9 : Pourquoi n'existe-t-il
pas un service marketing au sein de la Société de Surveillance
Minière ?
+ Dans notre entreprise il n'existe pas de service marketing
mais c'est une tache qui est attribuée au Directeur Technique et
Administratif (DTA).
2° Réponses des usagers des services de la
SSM et d'autres consommateurs
Question n°1 : Connaissez-vous qu'à
Likasi y a-t-il un laboratoire d'analyse minière SSM ?
+ Parmi 8 personnes à qui nous avons posées
cette question, 2 personnes seulement ont très bien connus la
Société de Surveillance Minière comme le laboratoire
d'analyse, les unes ne la connaissent même pas et d'autres l'ont
confondue comme un Service de l'Etat en collaboration avec la division de
mines.
Question n°2 : A quel laboratoire d'analyse
donnez-vous les échantillons de vos produits miniers pour connaitre la
teneur avant de les fournir à vos acheteurs ?
+ Ici à Likasi, à part SSM, nous faisons
analyser nos échantillons à la Gécamines (EMT)
Question n°3 : Etes-vous satisfaits de la
teneur certifiée par ceux à qui vous vendez vos minerais ?
+ Nous sommes satisfaits s'il y a corrélation entre la
teneur certifiée par les laboratoires d'analyses avec celle que nous
donnent ceux à qui nous vendons nos produits miniers. S'il n'y a pas
conformité, c'est l'insatisfaction totale qui nous oppose directement au
preneur.
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Question n°4 : Pourquoi ne
consommez- vous plus les services de la Société de Surveillance
Minière ?
? Nous ne consommons plus les services de SSM à cause
de ses prix plus élevés par rapport aux autres laboratoires
d'analyses que nous avons actuellement. Non seulement les prix, mais il y a
d'autres acheteurs de nos produits à exporter qui nous imposent les
laboratoires.
Il n'avait pas été facile à recueillir
les informations nécessaires à cause des nombreuses
difficultés auxquelles nous nous sommes butés tout long de notre
étude, difficultés dues principalement à la
confidentialité de certaines données. Malgré toutes ces
difficultés, nous sommes arrivés, tant soit peu à
rassembler quelques données qui nous ont permis d'identifier la
santé de la Société de Surveillance
Minière/Direction générale de Likasi.
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