III.2. Analyse méthodologique
Vu la situation actuelle où se trouve la
Société de Surveillance minière, vu la multiplication des
laboratoires d'analyses minérales dans l'ex-province du Katanga, vu le
nombre d'entreprises minières à servir, vu l'importance qu'a
notre étude, la méthode systémique nous a
été utile et est la seule démarche rationnelle qu'a suivi
notre esprit afin de démontrer et de découvrir la
vérité sur la concurrence qui frappe notre champ
d'application.
En considérant une entreprise comme un système
structuré de sous-systèmes, un système ouvert,
c'est-à-dire en collaboration avec le reste de son environnement, la
méthode systémique s'opère en tenant compte de cinq
principes ci-dessous :
1. Principe de globalité : les phénomènes
sociaux sont totaux et globaux, il faut le considérer dans leur
totalité pour éviter des décalages.
2. Principe d'interdépendance : les
éléments du système sont considérés en
fonction d'autres éléments.
3. Principe d'autorégulation et d'orientation du
système : c'est le changement au sein du système tout en
préservant les valeurs existantes.
4. Principe de démarche par une action
extérieur : la société doit être conçue comme
un système en perpétuel état de transformation qu'il
suffit de créer des situations propices au démarrage pour
provoquer une évolution.
5. Principe de changement endogène du système :
les germes du changement sont à l'intérieur même du
système.
A la lumière de ces principes, nous considérons
la Société de Surveillance Minière comme une
globalité constituée des organes assemblés au sein d'une
structure organisationnelle.
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Du sommet stratégique au centre opérationnel,
l'observation réalisée confirme que les organes de cette
structure sont interdépendants.
Très soucieux de voir la Société de
Surveillance Minière se positionner au sommet du marché des
analyses minérales, nous nous penchons aux possibilités
d'ajustement et d'orientation de l'organisation.
III.2.1. Interprétation managériale des
résultats d'enquête
Pour permettre la bonne compréhension du but de notre
questionnaire, nous allons dans les lignes qui suivent interpréter
managérialement tous les résultats obtenus.
Lorsque nous nous sommes posés la question de savoir
celui qui peut consommer les services que produit la Société de
Surveillance Minière, notre but était de nous rassurer si au
début de la création de cette entreprise une étude de
marché a été faite ou pas. Heureusement, la réponse
"l'Etat congolais et les entreprises minières sont les consommateurs de
ces services" justifie que l'étude de marché a été
belle et bien faite. L'Etat congolais, par le biais de la division des mines
consomme les services, mais ne paie aucun frais.
A la deuxième question, le Directeur
générale et les ingénieurs chimistes du laboratoire
d'analyses SSM, affirment que, grâce à l'équipement moderne
dont est doté ce laboratoire, 400 échantillons peuvent être
analysés par jour. L'inspiration managériale à cette
question n'était autre que de démontrer que la SSM est en mesure
d'offrir ses services à un grand nombre de clients présents au
sein du secteur minier.
La troisième question montre que la
Société de Surveillance Minière n'arrive pas à
réaliser des objectifs prédéterminés. Cette
non-réalisation est due à l'insuffisance de la clientèle.
Au lieu de se lancer aussi dans les analyses minérales d'exploitation,
la Société de Surveillance Minière se donne surtout aux
analyses minérales d'exportations. Car cette augmentation des services
est fonction de l'augmentation de la production des entreprises minières
ou encore l'augmentation de la clientèle.
Pour mieux naviguer dans un environnement concurrentiel, une
entreprise se doit de faire attention et de connaitre ses concurrents pour ne
pas tomber dans leurs pièges. La connaissance de ses concurrents
pourrait permettre à la Société de Surveillance
Minière à bien positionner son laboratoire sur le marché
de consommation. C'est la raison pour laquelle nous avons posé cette
question afin de nous rassurer si, réellement le marché
d'analyses minérales est concurrentiel. Malheureusement la
Société de Surveillance Minière, ne connait pas bien le
nombre réel de ses concurrents. Notre souci majeur à cette
question était de montrer que SSM n'est pas le seul laboratoire, ils
sont nombreux et pendant qu'il se partage le marché actuel avec ses
concurrents, il y a autant d'entrepreneurs qui veulent y investir. Alors c'est
le moment de maintenir sa clientèle pour favoriser l'avenir de sa part
de marché.
Nous ne pouvions pas aborder un tel sujet sans nous rendre
compte de la force avec la quelle la Société de Surveillance
Minière pourrait positionner son laboratoire sur le marché. C'est
l'extrait des résultats retenus à la cinquième question,
à travers laquelle le
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responsable de la qualité nous confirme que, " SSM
c'est la qualité, quantité et le respect du temps". Cette
amélioration de la qualité nous a été aussi
prouvée par certains cadres de Boss Mining, un client le plus
fidèle aux services que lui offre SSM depuis sa création dans
l'ex-province du Katanga.
A la sixième question, nous avons voulu connaitre les
entreprises minières ayant consommé les services de la
Société de Surveillance Minière durant la période
de notre étude. La réponse à cette question nous
révèle qu'en période où ces entreprises recouraient
massivement aux services de la Société de Surveillance
Minière, le marché d'analyses minérales n'avait pas encore
connu une très forte concurrence comme nous l'avons remarquée
aujourd'hui.
Les cinq entreprises minières citées en
réponse à la septième question donnent les
échantillons de leurs produits d'exportation à la
Société de Surveillance minière.
Ensuite, nous voulions connaitre la cause de
l'infidélité des autres entreprises qui ne consomment plus les
services de la Société de Surveillance Minière, quant
à celle-ci, ses anciens clients ont trouvé d'autres
laboratoires.
A la question numéro 9, la segmentation, le ciblage et
le positionnement restent les éléments les plus importants
à la prise de décision de chaque entreprise qui pratique le
marketing, ces éléments doivent être étudiés
par les responsables en charge du service marketing. A la Société
de Surveillance Minière, appliquer le marketing ne justifie seulement
pas avoir un département ou un service répondant à ce nom,
mais c'est un état d'esprit que le Directeur Technique et Administratif
en charge de cette fonction doit dynamiser.
Après les neuf questions formulées et
posées aux agents de la Société de Surveillance
Minière, à la première question posée aux
consommateurs, nous voulions connaitre la notoriété qu'a le
laboratoire d'analyse SSM dans l'esprit de certains consommateurs. Ainsi, parmi
19 consommateurs sélectionnés et interviewés, cette
notoriété est de 25%. Pendant nos entretiens avec certains
consommateurs que nous avions sélectionnés, notre constat est que
l'image du laboratoire SSM n'est pas encore beaucoup plus dans leurs esprits,
car il y a encore de la confusion, pour certains, la Société de
Surveillance Minière est un organe du Ministère des mines comme
la Division provinciale des mines. En étudiant cette imagination de
certains consommateurs, nous affirmons qu'il est difficile pour un nouveau
client à la recherche d'un laboratoire d'analyse à Likasi de
savoir que SSM est un laboratoire qui peut satisfaire son besoin. Cette
difficulté sera due, d'abord au nom inscrit sur les pancartes de la
société. A notre humble avis ce nom "Société de
Surveillance Minière/SSM" pouvait être
précédé ou suivi de "Laboratoire d'analyses
minérales ou chimique" afin de permettre aux nouveaux consommateurs de
se retrouver facilement à la marque.
Ensuite, pour les consommateurs de Likasi qui ne connaissent
pas la Société de Surveillance Minière, par manque
d'informations, ils font analyser leurs échantillons à l'EMT de
la Gécamines. Or, EMT n'est pas certifiée pour des analyses
minérales commerciales, mais
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pour les gisements de la Gécamines. Nous voulions
à cette question identifier d'autres laboratoires d'analyses que les
consommateurs ont déjà conçus dans leurs esprits.
La troisième question aux consommateurs des analyses
cadre mieux aux difficultés que rencontrent les fournisseurs des
produits miniers dans les entreprises minières, comment ces derniers
font leurs échanges des produits miniers à l'argent. Car ces
produits se vendent en qualité de leurs teneurs et en quantité de
leurs masses ou poids. Avant de vendre ses produits miniers, un fournisseur a
besoin de connaitre la teneur et la quantité exacte de ses produits, de
même que les acheteurs (les entreprises minières), pour être
sûrs de la teneur et le pourcentage de l'eau que contiennent leurs
produits, ils doivent donner les échantillons à un laboratoire
d'analyse certifié comme celui de SSM. Souvent, ce sont les acheteurs
qui déterminent la teneur et le pourcentage de l'eau ou humidité,
si les résultats ne répondent pas à ce qu'attend le
fournisseur, il y a l'insatisfaction et là il faut seulement
l'intervention d'un bulletin des résultats d'analyses certifié
par un laboratoire compétent en la matière.
A la quatrième question, nous sommes entrés en
contact avec trois entreprises minières, anciens clients de SSM qui,
actuellement ne font plus analyser les échantillons de leurs produits
miniers à exporter au laboratoire de la Société de
Surveillance Minière. La grande problématique de cette
infidélité, est l'écart constaté par ces
dernières aux prix des analyses minérales à la
Société de Surveillance Minière par rapport aux autres
laboratoires. Pendant cette période, beaucoup d'entreprises
minières ont tendance à minimiser les coûts de leurs
productions à cause de la baisse des cours de leurs produits. Or parmi
les éléments constitutifs de ces coûts, nous trouvons aussi
les frais payés aux analyses minérales. Les responsables malins
d'un laboratoire doivent, au préalable, connaitre que leurs services
font partie des coûts de production des entreprises minières. Pour
avoir des actualités sur cette fluctuation, la Société de
Surveillance Minière, par le biais de son service de marketing pouvait
avoir un système d'information marketing. Non seulement les prix, mais
ces entreprises minières sont séduites par les
accréditations que leurs présentent certains laboratoire qui ne
sont même pas mieux équipés sur le marché local.
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