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L'application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière-ssm/likasi.

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par Dieudonné KAPOTO KANKAJI
CEPROMAD - Management et sciences économique, option : Marketing. 2016
  

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II.6. L'équipement de production

Le laboratoire de la Société de Surveillance Minière utilise des techniques qui répondent aux normes internationales, pour ce faire, il est doté d'un équipement moderne. Pour y arriver, l'équipement du laboratoire SSM est constitué des appareils, instruments et matériels ci-après :

? Sonde, luche, foreuse et pastilleuse : ils sont utilisés par le service d'échantillonnage, respectivement pour le prélèvement des échantillons des minerais dans les BIG BAG, des échantillons après quartage, des échantillons des lingots ou des tôles métalliques en blisters et des échantillons des tôles métalliques en pastilles.

? Les emballages : après l'échantillonnage dans les sites de production des entreprises minières, les échantillons sont gardés momentanément dans les sacs ou dans les sachets, avant de les amener au labo de préparation.

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+ les étuves : elles permettent de sécher à une température normale de 105 à 115°C les échantillons humides. Tous les échantillons des minerais humides sont mis dans des plateaux et pesés à l'aide d'une balance de précision, avant de les sécher dans les étuves. Cette opération permet à la Société de Surveillance Minière de calcules le pourcentage d'eau que contenait un échantillon.

+ Les vibrobroyeurs : ce sont des broyeurs qui permettent de rendre les échantillons granuleux en poudre, jusqu'à 100mech.

+ Les balances de précision : après broyage, les échantillons sont déposés au laboratoire d'analyse. Ces balances permettent à avoir avec précision la masse d'un échantillon à analyser.

+ Les hottes de digestion : après la pesée, les échantillons dans béchers en verre ou en téflon sont attaqués avec quelques acides mesurés à l'aide des distributeurs millimétrés et placés sur la plaque chauffante. Ces hottes d'une haute qualité munies de deux plaques chauffantes permettent d'évaporer le gaz produit pendant la digestion ou la dissolution des échantillons. Pour s'éloigner de la pollution de l'environnement par ce gaz, ces hottes fonctionnent dans un système de neutralisation.

+ Les micro-ondes : c'est un appareil électronique qui permet aussi la digestion des échantillons.

+ Spectrophotomètre d'Absorption Atomique : après la digestion, la mise en solution des échantillons dans les ballons jaugés de 100ml à 250ml selon leurs natures et la dilution, il arrive une étape très importante de détermination de la teneur des éléments chimiques dans les échantillons. Cette détermination se fait selon la procédure du laboratoire en rapport avec la demande analytique du client.

Un spectrophotomètre est un appareil qui permet de quantifier la concentration des éléments métalliques en solutions. Actuellement la Société de Surveillance Minière utilise les Spectrophotomètres d'Absorption Atomique de la marque Perkin Elmer AAnalyst 400. Les techniciens de la Société de Surveillance Minière nous confirment que, cet appareil a la capacité de déterminer la concentration d'une soixantaine d'éléments métalliques que peut contenir un échantillon.

+ Spectromètres à plasma à couplage inductif : c'est aussi un appareil par lequel on détecte les traces des métaux en laboratoires. Un appareil très recent qui permet à la Société de Surveillance Minière de doubler la capacité d'analyses, d'avoir plus de précision et minimiser le temps. La marque utilisée au labo SSM pour cet appareil est l'Intertek.

Les métaux détectés et mesurés par les analyses ICP sont les suivants : Aluminium, Arsenic, Boron, Baryum, Béryllium, Bismuth, Calcium, Cadmium, Cérium, Cobalt, Chrome, Césium, Cuivre, Dysprosium, Erbium, Europium, Or, Gallium, Germanium, Fer, Iode métalloïde, Indium, Iridium, Plomb, Lithium, Mercure, Magnésium, Manganèse, Molybdène, Sodium, Nickel, Potassium, Phosphore, Palladium, Platine, Rubidium, Rhénium, Rhodium, Ruthénium, Argent, Soufre, Antimoine, Scandium, Sélénium, Silicium, Étain, Tantale, Thorium, Titane, Thallium, Vanadium, Tungstène, Yttrium, Ytterbium, Zinc, et autres métaux et types de métaux.

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Avec ces appareils, la Société de Surveillance Minière peut satisfaire un grand nombre d'entreprises minières, mais certains de ces équipements sont inoccupés par manque des échantillons à analyser.

? Le Spectro Lab : c'est un nouvel appareil moderne que la Société de Surveillance Minière a doté à son laboratoire à la fin de l'année 2015. Ce dernier permet d'analyser uniquement le métal du Cuivre après la fusion des échantillons. C'est un nouveau et rare appareil dans la technologie de pointe pour les analyses minérales du Cuivre. On dirait que c'est la Société de Surveillance Minière qui est le premier laboratoire d'analyse à en avoir sur le marché, car on en compte deux sur toute l'Afrique depuis son invention. Pour la première fois de son utilisation, la Société de Surveillance Minière a fourni à ses techniciens une formation d'origine étrangère.

? L'analyseur Carbone Souffre : avant que le laboratoire ne soit pas doté du spectro lab, cet appareil permettait à la détection du Souffre et du Carbonne que contenait les échantillons du Cuivre métallique.

D'autres méthodes analytiques quantitatives communément appelées analyses classiques permettant aussi la détermination de la concentration ou de la teneur des éléments chimiques dans les substances minérales, trouvées au labo SSM sont :

- Iodométrie

- Potentiométrie

- Acidimétrie

- Manganimétrie

- Alcalimétrie

- Volumétrie et gravimétrie

Ces activités constituent aussi un grand besoin aux élèves et étudiants en sciences chimiques.

? Les groupes électrogènes : installés partout où il y a les salles de laboratoire SSM dans le but de s'éloigner de toute coupure électrique de la Société National d'Electricité.

? Les charroies Automobiles : pour joindre ses clients actuels, la Société de Surveillance Minière utilise ses propres véhicules. Ces véhicules permettent le déplacement des échantillonneurs vers les sites de prélèvement d'échantillons et leurs retours dans les laboratoires d'analyse avec les échantillons.

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