Table des matières
Epigraphe Erreur ! Signet non
défini.
In memoriam Erreur ! Signet non
défini.
Dédicace Erreur ! Signet non
défini.
Liste des abréviations et acronymes : Erreur
! Signet non défini.
La liste des figures et graphiques : Erreur !
Signet non défini.
Liste des tableaux : Erreur ! Signet
non défini.
Avant propos Erreur ! Signet non
défini.
Introduction 1
1. Objet de l'étude 1
2. Choix et intérêt du sujet 1
3. Etat de la question 1
4. Problématique et Hypothèse de l'étude
3
5. Méthodes et techniques utilisées 4
6. Délimitation spatio-temporelle 4
7. Canevas du travail 5
Chapitre I : Cadre théorique et conceptuel 6
I.1. Application 6
I.2. Marketing 6
I.2.1 : Introduction au Marketing Fondamental 6
I.2.1.1 Origine et développement du marketing 6
I.2.1.2. Évolution de la fonction marketing dans
l'entreprise 7
I.2.1.3. Le champ d'application 8
I.2.1.4. Les optiques de la gestion marketing 10
I.2.1.5. Quelques définitions du marketing 11
I.2.2 Les concepts clés et la démarche Marketing
13
I.2.2.1. Les concepts clés 13
I.2.2.2. La démarche marketing 15
I.2.2.2.1. Présentation de la démarche marketing
15
I.2.2.2.2. Les phases de la démarche marketing 15
I.2.3 L'environnement et le marché 16
I.2.3.1. L'analyse SWOT - Diagnostic 16
I.2.3.2. L'environnement 16
I.2.3.2.1. Le macro environnement 17
-' 106 -'
I.2.3.2.2. Le microenvironnement 18
I.2.3.3. Le marché 18
I.2.3.3.1. Découpage du marché 18
I.2.3.3.2. Découpage du marché selon la demande
19
I.2.4 : Système d'information Marketing 19
I.2.4.1. Définition du Système d'Information
Marketing 20
I.2.4.2. Objectifs de Système d'Information Marketing
20
I.2.4.3. Structure de système d'information marketing
21
I.2.4.4. L'étude de marché 22
I.2.4.4.1. Définition de l'étude de
marché 23
I.2.4.4.2. Objectifs de l'étude de marché 23
I.2.4.4.3. La place de l'étude de marché dans la
démarche marketing 23
I.2.4.4.4. La place de l'étude de marché dans le
SIM 24
I.2.4.4.5. Les informations 24
I.2.5 Le comportement du consommateur 25
I.2.5.1. Les domaines de l'étude du comportement du
consommateur 25
I.2.5. 2. Les objectifs de l'étude du comportement du
consommateur 25
I.2.5.3. Les facteurs explicatifs du Comportement du
Consommateur 25
I.2.5.3.1. Les facteurs psychologiques 26
I.2.5.3.2. Les facteurs externes 26
I.2.5.4. Les étapes du processus d'achat 26
I.2.6 La démarche Segmentation, Ciblage et
Positionnement 26
I.2.6.1. La segmentation 27
I.2.6.1.1. Définition de la segmentation 27
I.2.6.1.2. Les Critères de segmentation 28
I.2.6.1.3. Les objectifs de la segmentation 28
I.2.6.1.4. Les niveaux de la segmentation 28
I.2.6.1.5. Les conditions d'une segmentation efficace 29
I.2.6.2. Le ciblage 30
I.2.6.2.1. Les stratégies de ciblage 30
I.2.6.3. Le positionnement 31
I.2.6.3.1. Qu'est-ce que le positionnement en marketing ?
31
I.2.6.3.2. Les axes de différentiation 31
I.2.6.3.3. Les clés d'un positionnement réussi
32
I.2.6.3.4. Les stratégies de positionnement 32
I.2.7. Le marketing-mix 35
I.2.7.1. Le produit 35
-' 107 -'
I.2.7.1.1. Les dimensions du produit 35
I.2.7.1.2. Les différents niveaux d'un produit 35
I.2.7.1.3. La classification des produits 36
I.2.7.1.4. La gestion du cycle de vie d'un produit 36
I.2.7.1.5. La politique de gamme 38
I.2.7.1.5.1. Les notions de gammes et lignes de produits 38
I.2.7.1.5.2. Le développement de nouveaux produits
38
I.2.7.1.5.3. Définition 38
I.2.7.1.5.4. Le processus de lancement d'un nouveau produit
38
I.2.7.1.6. Le packaging 39
I.2.7.1.6.1. Définition 39
I.2.7.1.6.2. Les différents niveaux du packaging 39
I.2.7.1.6.3. Les composantes du packaging 40
I.2.7.1.6.4. Fonctions du packaging 40
I.2.7.1.7. La marque 41
I.2.7.1.7.1. Définition 41
I.2.7.1.7.2. Les fonctions de la marque 41
I.2.7.1.7.3. Le choix d'un nom de marque 41
I.2.7.2. Le Prix 42
I.2.7.2.1. Les étapes de la fixation des prix 42
I.2.7.2.2. Les objectifs de la fixation du prix 43
I.2.7.2.3. Les éléments à prendre en
compte pour fixer le prix de vente 44
I.2.7.2.4. Les méthodes de fixation du prix 45
I.2.7.2.5. Les stratégies de prix 46
I.2.7.2.6. Les variables du prix 47
I.2.7.3. La distribution 47
I.2.7.3.1. Définitions 48
I.2.7.3.1.1. Définitions de la distribution 48
I.2.7.3.1.2. Définition des canaux et circuits de
distribution 48
I.2.7.3.2. Les niveaux de distribution 49
I.2.7.3.3. Les stratégies de distribution 49
I.2.7.4. La Communication 50
I.2.7.4.1. Le processus de communication 50
I.2.7.4.2. Les objectifs de communication 51
I.2.7.4.3. Les stratégies de communication 52
I.2.7.4.5. Quelques notions sur la publicité 54
I.2.7.4.5.1. Les différents types de publicité
54
-' 108 -'
I.2.7.4.5.2. La profession publicitaire 54
I.2.7.4.5.3. L'élaboration d'un plan de campagne 54
I.2.8. Le contrôle marketing 55
I.2.8.1. Les différents types des diagnostics 55
I.2.8.2. Les étapes de contrôle du plan marketing
55
I.2.8.3. Les niveaux de contrôle marketing 56
I.3. Moyen 57
I.4. Accroissement 57
I.5. La clientèle 58
I.6. Entreprise 58
I.6.1. Définition 58
I.6.2. Les finalités de l'entreprise 59
I.6.2.1. Les notions de finalités 59
I.6.2.2. Les différents types de finalités
59
I.6.3. Classification des entreprises 59
I.6.3.1. La classification selon la nature économique
60
I.6.3.2. La classification selon la taille 61
I.6.3.3. La classification juridique 61
I.7. Service 62
Chapitre II : La présentation du cadre de
l'étude 63
II.1. Historique des investissements dans le secteur minier
en RDC 63
II.2. Types des analyses minérales 64
II.2.1. Les analyses minérales de suivi d'exploitation
64
II.2.2. Les analyses minérales d'exportation 65
II.3. Les laboratoires d'analyse sur le marché 65
II.4 Historique de la SSM 65
II.4.2. Situation géographique 66
II.4.3. Les services 66
II.4.3.1. L'échantillonnage 66
II.4.3.1.1. Prélèvement des minerais dans les
BIG BAG 66
II.4.3.1.2. Quartage et division 67
II.4.3.1.3. Analyse de l'humidité 67
II.4.3.1.4. Préparation et finissage 67
II.4.3.2. L'analyse 67
II.4.3.3. Contrôles des résultats d'analyses
67
II.4.4. Structure organisationnelle 67
II.4.4.1. Autres attributions 68
-' 109 -'
II.4.4.2. Organigramme de la Société de
Surveillance Minière 70
II.5. Fonctionnement du Système de Management de la
Qualité 71
II.5.1. La documentation 71
II.5.2. La certification 71
II.5.3. Accréditation 71
II.5.4. Traçabilité des mesures 72
II.5.5. Méthodes d'étalonnages et d'essais
72
II.5.6. Contrôle des compétences 72
II.5.7. Contrôle qualité 72
II.5.8. Actions correctives 72
II.5.9. Actions préventives 73
II.5.10. Revue de la direction 73
II.5.11. Amélioration 73
II.5.12. Personnel 73
II.6. L'équipement de production 73
Chapitre III :
L'application du Marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle
au
sein de la Société de Surveillance
Minière 76
III.1. Présentation de l'échantillon 76
III.1.1. Présentation du questionnaire 76
III.1.2. Résultats d'enquête sur terrain 77
III.2. Analyse méthodologique 80
III.2.1. Interprétation managériale des
résultats d'enquête 81
III.2.2. Analyse managériales des résultats
d'enquête sur le terrain 83
III.3. Le marketing mix a la Société de
Surveillance Minière 84
III.3.1. La politique produit 84
III.3.2. La politique des prix 85
III.3.3. La politique de distribution 85
III.3.4. La politique de communication 86
III.4. L'apport du marketing stratégique sur le marche
des analyses minérales 86
III.4.1. La segmentation du marché minier 89
III.4.1.1. Les grands clients 89
III.4.1.2. Les clients moyens 90
III.5.1.3. Les petits clients ou les clients potentiels 91
III.5.2. Le ciblage 92
III.5.3. Le positionnement du laboratoire SSM sur le
marché minier 93
III.5. Les suggestions managériales 98
a) Du point de vue marketing 98
~ 110 ~
b) Du point de structure organisationnelle 99
c) Du point de vue gestion de stock 99
d) Du point de vue entrepreneurial 99
e) Du point de vue sponsoring 99
f) Du point de vue publicité 99
g) Du point de vue succès 100
Conclusion générale 101
Bibliographie 103
1. Ouvrages 103
2. Dictionnaires 103
2. Travaux de fin de cycle et mémoires 104
4. Cours 104
Webographie 104
Table des matières 105
| 
