III.4.1.2. Les clients moyens
Parlant de ce concept, en rapport avec nos investigations, les
clients moyens ce sont des entreprises minières, habituellement
appelées `'Dépôts miniers» qui achètent les
minerais aux particuliers comme les creuseurs artisanaux et les
négociants pour les revendre aussi à l'état natif aux
autres entreprises minières de transformation que nous avons
baptisées `'Grands clients». Ces dépôts peuvent, selon
leur capacité, fournir plus ou moins 15 échantillons par jour
à la Société de Surveillance Minière.
Un grand nombre de dépôts miniers ne disposent
pas des laboratoires pour analyser les marchandises de leurs clients, certains
ont des appareils (SFX : la Spectrométrie de Fluorescence de rayons X,
ou en anglais XRF pour X-ray Fluorescence) qui déterminent partiellement
la teneur des éléments chimiques contenus dans les minerais, et
d'autres le font
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par estimation. Ces méthodes utilisées dans ces
dépôts engendrent un grand nombre des conséquences, soit du
côté de fournisseur, soit du côté de l'acheteur.
Quant aux creuseurs ou négociants, surtout ceux qui
connaissent la Société de Surveillance Minière, certains
se disent insatisfaits de la teneur qu'on leur donne par les responsables de
ces dépôts, du fait que ces teneurs obtenues par les
méthodes utilisées par ces derniers ne correspondent pas aux
résultats certifiés par la SSM.
Quant aux acheteurs ou responsables de ces
dépôts, certains ne connaissent pas le laboratoire SSM, c'est la
raison pour laquelle ils n'ont pas confiance dans les résultats que la
Société de Surveillance Minière certifie à leurs
fournisseurs, après les analyses faites.
Cette absence de l'image de la Société de
Surveillance Minière dans l'esprit de certains consommateurs moyens
ciblés nous pousse à dire que, le responsable marketing de la
Société de Surveillance Minière n'est jamais passé
pour positionner la marque SSM auprès de ces responsables de
dépôts miniers. Or, grâce au marketing direct tous ces
dépôts seront atteints.
Si ces dépôts miniers étaient
sensibilisés à faire analyser leurs échantillons à
la Société de Surveillance, ils gagneraient un grand avantage, de
même que la Société de Surveillance Minière
bénéficierait aussi de cet avantage.
La chose la plus importante est de donner les avantages dont
peuvent bénéficier ces dépôts lorsqu'ils vont
utiliser la marque SSM.
Nous avons pris l'exemple d'un dépôt minier qui
dans son petit laboratoire a engagé 4 travailleurs, dont un
expatrié (chinois) et trois congolais. L'expatrié touche un
salaire journalier de 45 dollars américains, chacun de ces trois
travailleurs congolais touche chacun un salaire de 7 dollars par jour, comme un
total de (45+7×3)=66 dollars américain.
Pour analyser les dix échantillons par jour avec les
techniques et méthodes utilisées par ce dépôt, il
faut consommer les réactifs, l'eau et l'énergie électrique
coutant 50 dollars américain par jour.
Donc il faut, à ce dépôt, dépenser
116 dollars américains pour connaitre la teneur du Cuivre ou du Cobalt
dans dix échantillons. Alors qu'à la Société de
Surveillance Minière avec 50 dollars américains ces dix
échantillons seront analysés. Voila comment le dépôt
va gagner. En outre, la Société de Surveillance Minière
bénéficiera non seulement les échantillons du
dépôt, mais aussi ceux des fournisseurs de ce
dépôt.
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