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Introduction
1. Objet de l'étude
Cette étude est partie d'un fait : la
Société de Surveillance Minière (SSM) a suspendu un
certain nombre de ses travailleurs. Une telle mesure dénote d'un malaise
économique et pourtant cette société s'est dotée
d'un matériel moderne qui peut répondre aux besoins du
marché minier de la province. Ainsi la question de départ que
nous nous sommes posée avant de prendre la décision de travailler
sur une telle étude est : qu'est-ce qui a poussé la
Société de Surveillance Minière à suspendre un
certain nombre de ses travailleurs.
2. Choix et intérêt du sujet
Plusieurs paramètres ont concouru au choix que nous
avons porté sur ce sujet : l'application du marketing comme moyen
d'accroissement de la clientèle d'une entreprise de service à la
Société de Surveillance Minière, Direction
Générale de Likasi.
Dans cette société, il se remarque un manque
criant du marketing coordonné, centré sur la recherche du client,
qui serait un cheval de bataille de cette dernière dans un monde
concurrentiel.
En tant qu'étudiant en management et sciences
économiques, nous ne pouvions pas garder silence face à cette
situation. Il nous a fallu tant soit peu contribuer à la dynamisation de
cette entreprise.
C'est dans ce cadre que s'inscrit le choix porté sur ce
sujet, mais aussi dans le but de savoir comment la Société de
Surveillance Minière mène la politique marketing pour accroitre
sa clientèle ainsi que l'apport de celle-ci sur le marché.
L'intérêt de cette étude est évident
tant sur le plan théorique que pratique :
Sur le plan théorique : nous estimons
qu'une bonne politique marketing est susceptible d'attirer vers l'institution
beaucoup d'avantages liés notamment à l'augmentation de ses
recettes.
Sur le plan pratique : l'augmentation de la
clientèle à la Société de Surveillance
Minière sera une des meilleures solutions pour la maximisation de son
profit.
3. Etat de la question
L'état de la question consiste à examiner les
résultats des recherches antérieures existant dans le même
domaine et qui permet au chercheur de situer son apport par rapport à
ces travaux. Ceci l'aidera à recueillir les informations
générales utiles pour sa recherche.
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Nous ne sommes pas le premier à pouvoir aborder un tel
sujet. La probabilité et l'honnêteté scientifique exigent
à ce que nous puissions inventorier tous les travaux de nos
prédécesseurs qui ont eu à mener leurs recherches dans le
même domaine que nous afin d'éviter de faire un travail de
routine, de contredire ou d'aboutir sur le même résultat.
C'est ainsi que, dans le cadre du présent travail nous
avons eu à analyser les chercheurs ci-après :
Premièrement, nous avons retenu Monsieur MUKADI
MUKUAMBALA Jean Claude1, avec son étude sur « l'apport
du marketing bancaire et son impact dans la maximisation des recettes de la
BIAC », le chercheur a mis l'accent sur l'analyse des besoins de la
clientèle dans le domaine monétaire et financier qui conduit
à distinguer des besoins de nature différente afin de concevoir
les produits qui satisferont le mieux ces besoins.
Nous nous rapprochons de cet auteur par le recourt au
marketing et de son champ d'application du secteur tertiaire, nous nous
démarquons de lui par le fait que son étude est focalisée
sur le marché des banquiers, tandis que la notre met l'accent sur le
marché des analyses minérales.
En deuxième position, nous avons lu avec
intérêt le travail de Monsieur Bernard KAFUMB NAWEJ2
qui fait une analyse sur la problématique d'une ferme agro-pastorale et
sa promotion face à la concurrence entrepreneuriale où il montre
que la création de la ferme agro-pastorale WAKA était dans le but
d'approvisionner l'ex-province du Katanga et les deux provinces du Kasaï
en produits vivriers, tels que : la viande, les poulets, les oeufs, les
maïs et les différentes catégories des légumes. Mais
cela n'a pas été suite à la mauvaise gestion
engendrée par les difficultés de l'organisation et de la
commercialisation face à la concurrence entrepreneuriale. Nous
convergeons avec cet auteur par la concurrence sur le marché des
produits et nous nous divergeons de lui aux champs d'investigation et aux types
des produits : lui parle des produits tangibles, pendant que le notre est
intangible.
Nous avons ensuite parcouru le travail de Richard Albert
TSHINKOBO B.M. intitulé " Problématique de la redynamisation de
la librairie Sainte Thérèse/Likasi "3. L'auteur y
préconise le recourt au marketing-mix pour redonner un coup de fouet aux
activités de vente de livres et autres objets liturgiques.
Nous nous rapprochons de lui par l'objet qui est le recourt au
Marketing-mix pour conquérir le marché. La démarcation
réside sur le cadre de l'étude qui est la SSM pour nous.
1 MUKADI MUKUAMBALA, J.C.,
L'apport du marketing bancaire et son impact dans la maximisation des
recettes de la BIAC, Travail de fin d'études, gestion commerciale
et financière, Institut Supérieur du commerce, Kinshasa-2011.
2 KAFUMB NAWEJ, B. La problématique de la
gestion d'une ferme agro-pastorale et sa promotion face à la concurrence
entrepreneuriale, Mémoire, UNIC-LIKASI, 2001-2012
3 TSHINKOBO B.M.,
Problématique de la redynamisation de la librairie Sainte
Thérèse/Likasi, TFC en MAFID, UNIC, Likasi, 1996-1997
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Nous avons aussi retenu le travail de Michel KIYANA MWEHU par
lequel il pose un diagnostic marketing-mix dans le magasin CHAVIZA4.
Le rapprochement est sur l'usage du marketing-mix tandis que la
démarcation se situe au niveau du cadre qui est pour nous la SSM.
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