II.5. Fonctionnement du Système de Management de
la Qualité
II.5.1. La documentation
Tous les documents utilisés par SSM sont
identifiés de façon unique, revus et approuvés par un
personnel autorisé ; disponibles à tous les endroits où
ils sont nécessaires.
Pour être plus précis, voici l'entête d'un
document du Laboratoire SSM est constitué des éléments
suivants :
- Logo SSM ;
- TITRE : non du document
Référence : indique le type de document (FIC
pour fiche, INT pour instruction, PRG pour procédure, ERG pour
enregistrement qualité, ERT pour enregistrement technique, MAQ pour
manuel qualité) ;
- Version : indique le nombre de révision portée
sur le document ;
- Page : Indique le nombre de page que contient ce document ;
II.5.2. La certification
Procédure par laquelle une tierce partie certifie qu'un
produit, service, processus, personnel, organisation ou système est
conforme aux exigences spécifiques.
En 2007, SSM a reçu un certificat d'excellence de
meilleur laboratoire d'analyse de produits miniers au Katanga.
II.5.3. Accréditation
Procédure par laquelle un organisme ayant une
autorité reconnait formellement qu'un organisme, entreprise ou individu
est compétant pour mener des taches particulières.
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La certification diffère essentiellement de
l'accréditation par le fait que la compétence technique n'est pas
spécifiquement abordée.
Pour SSM, la procédure d'accréditation est en cours
auprès de la SADCAS.
II.5.4. Traçabilité des mesures
La traçabilité des mesures est essentielle dans
la mesure où elle permet de relier les mesures effectuées dans
différents laboratoires ou à différents moments et de les
comparer. Au fait, pour pouvoir suivre rétrospectivement une mesure, il
faut aussi pouvoir suivre à la trace toutes les mesures associées
aux valeurs utilisées.
Les historiques d'analyse des échantillons, les
enregistrements sur ordinateur ou les bordereaux d'entrée des
échantillons,...permettent d'établir la traçabilité
des mesures.
II.5.5. Méthodes d'étalonnages et
d'essais
Les méthodes développées sont
validées, documentées et approuvées par un personnel
formé et qualifié. Ces documents sont disponibles à tous
les endroits où ils sont nécessaires.
Nous citons, pour illustration, les fiches d'instruction et de
procédure.
II.5.6. Contrôle des compétences : audits
internes et externes
Les audits internes sont utilisés pour la
préparation des audits externes. Ils doivent être
périodiques et effectués conformément à une
procédure et à un calendrier prédéfini. Les
responsables qualités dirigent les audits internes. Ils vérifient
la conformité aux exigences de la norme ISO/ICE 17025 ainsi qu'aux
politiques, aux processus et aux procédures de la
société.
L'audit effectué par un organisme externe
indépendant fait partie d'un processus d'accréditation.
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