Evaluation du niveau de satisfaction des usagers du centre hospitalier Bethesda

• Déclarations
  
• Table des matières
  
• Liste des tableaux
  
• Liste des figures
  
• Liste des encadrés
  
• Sigles, abréviations et symboles
  
• Epigraphe
  
• Dédicace
  
• Remerciements
  
• Résumé
  
• Abstract
  
• Sommaire
  
• Executive summary
  
• Chapitre I : INTRODUCTION GENERALE
  
  • I.1 Informations générales sur la qualité des services de santé
    
  • Ce point présente des aspects généraux sur la qualité des soins, étant donné que c'est en fonction de celle-ci que les usagers peuvent être satisfaits par les services leur rendus.
    
  • Pratiquement, après l'accès géographique à la formation sanitaire, le patient est surtout sensible à la qualité de l'accueil et de la relation avec le prestataire (écoute et respect), au délai d'attente pour obtenir les soins, à la qualité du cadre, et au caractère adéquat de l'information fournie. L'opinion positive ou négative des patients, pour subjective qu'elle soit, a des conséquences sur le recours aux soins, la santé financière du système de soins, et la volonté des ménages d'affecter une part de leurs ressources au financement des soins
    
    • I.2 Présentation du Centre Hospitalier Bethesda
      
    • I.2.1 Situation géographique
      
    • I.2.2 Historique
      
    • I.2.3 Services organisés
      
    • I.2.4 Intervenants du CH Bethesda
      
    • I.2.5 Personnel du CH Bethesda
      
    • I.2.6 Organisation fonctionnelle du CH Bethesda
      
    • I.3 Problématique de l'étude
      
    • I.4 Questions de recherche
      
    • I.5 Hypothèses
      
    • I.6 Objectifs de l'étude
      
    • I.7 Choix et intérêt du sujet
      
    • I.8 Délimitation spatio-temporelle
      
    • I.9 Définition des concepts clés
      
• Chapitre II : REVUE DE LA LITTERATURE
  
  • II.1 Satisfaction des usagers des services de santé quant aux prestations et à l'organisation des soins
    
  • II.2 Satisfaction des usagers des services de santé au sujet de l'accompagnement social
    
  • II.3 Satisfaction des usagers des services de santé en rapport avec le mode de facturation des actes posés par les prestataires 
    
  • II.4 Résumé de la revue de la littérature
    
  • II.5 Cadres de recherche
    
  • II.5.1 Cadre conceptuel
    
  • II.5.2 Cadre opérationnel
    
  • II.6 Définition opérationnelle des variables
    
• Chapitre III : APPROCHE METHODOLOGIQUE
  
  • III.1 Type d'étude
    
  • III.2 Population d'étude
    
  • III.3 Population cible
    
  • III.4 Détermination de la taille de l'échantillon
    
  • III.5 Type d'échantillonnage
    
  • III.6 Techniques et outils de collecte des données
    
  • III.7 Recrutement, formation, sélection des enquêteurs
    
  • III.8 Prétest
    
  • III.9 Procédure d'enquête
    
  • III.10 Saisie, traitement et analyse des données
    
  • III.11 Considération d'ordre éthique
    
  • III.12 Contraintes de l'étude
    
• Chapitre IV : PRESENTATION DES RESULTATS
  
  • IV.1 Caractéristiques socio-démographiques des répondants
    
  • IV.2 Appréciation des prestations offertes et de l'organisation des services
    
  • IV.3 Appréciation de l'accompagnement social 
    
  • IV.4 Appréciation du mode de facturation des actes
    
• Chapitre V : DISCUSSION DES RESULTATS
  
  • V.1 Caractéristiques socio-démographiques des répondants
    
  • V.2 Appréciation des prestations offertes et de l'organisation des services
    
  • V.3 Appréciation de l'accompagnement social 
    
  • V.4 Appréciation du mode de facturation des actes
    
• Chapitre VI : CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS
  
• Bibliographie et webographie
  
• ANNEXES
  
  • Questionnaire d'enquête destiné aux patients hospitalisés
    
  • Guide d'interview destiné au personnel soignant du CH Bethesda