III.4 Détermination de
la taille de l'échantillon
Compte tenu de la disponibilité des patients
hospitalisés au moment de l'enquête, parmi les 110 personnes
hospitalisées, l'échantillon a été constitué
de 64 répondants dans le CH Bethesda pendant au moins vingt-quatre
heures. Pour des patients enfants, nous interrogions ceux qui s'en occupaient
(les garde-malades). Il en était de même pour les patients dont
l'état morbide ne permettait pas d'engager un dialogue avec
l'enquêteur. Toutefois, la réalité du terrain a
été telle que l'indisposition de certains et le refus d'autres
ont fait qu'il n'y ait qu'un taux d'acceptabilité de 58,2%. Pour
compléter les informations fournies par les patients, nous avons
organisé une interview à l'intention de quatre soignants en
raison d'un personnel par service visité (la pédiatrie, la
médecine interne, la maternité et l'orthopédie).
III.5 Type
d'échantillonnage
Etant donné que l'étude prévoyait
d'interroger tous les patients hospitalisés, et que nous nous sommes
effectivement entretenu avec tous ceux qui ont accepté de participer
à l'étude, cette recherche a adopté un
échantillonnage exhaustif.
III.6 Techniques et outils de
collecte des données
La collecte des données a
été facilitée par le contact direct des personnels et des
utilisateurs du CH Bethesda d'une part, et d'autre part, un questionnaire a
été administré en face à face aux usagers
hospitalisés. Les questions étaient fermées, et pour la
plupart, à échelle, pour permettre d'ainsi mesurer le niveau de
satisfaction des usagers du CH Bethesda.
III.7 Recrutement, formation,
sélection des enquêteurs
Pour faciliter la passation de
l'enquête au même moment, afin d'uniformiser le contexte, trois
enquêteurs ont été formés. Ceux-ci étaient
issus des étudiants en santé et développement
communautaires de l'ULPGL. Ainsi, nous étions à quatre, en raison
d'un enquêteur par service. La formation a consisté à lire
et discuter le questionnaire afin d'en vérifier la logique et en avoir
une interprétation commune, compte tenu de l'objectif de la recherche.
III.8 Prétest
Après la formation des enquêteurs, un
prétest a été organisé au niveau du CH La
Providence. A cette occasion, nous avons interrogé 12 patients en raison
de 3 répondants par enquêteur. Cet exercice nous avait permis
d'apporter des amendements au questionnaire en fonction de la difficulté
qu'il y avait à comprendre certaines questions de la part des
répondants.
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