Evaluation du niveau de satisfaction des usagers du centre hospitalier Bethesda

Bibliographie et webographie

Ouvrages :

- Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé (ANAES), Principe de mise en oeuvre d'une démarche qualité en établissement de santé, Paris, ANAES, 2002

- AGENCE WALLONNE POUR L'INTEGRATION DES PERSONNES HANDICAPEES SERVICE ETUDES, STATISTIQUES ET METHODES, Enquête de satisfaction des bénéficiaires des services d'aide à la vie journalière, Janvier 2007

- CENTRE DE RECHERCHE DU CENTRE HOSPITALIER DE L'UNIVERSITÉ DE MONTREAL, Rapport de recherche : Mutuelles de santé : stratégies pour améliorer l'adhésion et la fidélisation au Bénin, juillet 2010

- EISLER Richard, La satisfaction des patients hospitalisés en Suisse, Zurich, août 2007

- Leclet H. et Villot C., Qualité en santé : 150 questions pour agir, Paris, Afnor, 1999

- MINISANTE RDC, Stratégie de renforcement du système de santé, Juin 2006

- OMS, Rapport sur la santé dans le monde. Pour un système de santé plus performant, éd.OMS, 2000

- PROGRAMME D'APPUI AUX SOINS DE SANTE DE BASE/CORDAID, Guide d'application et de vérification de l'Approche Contractuelle dans la Province de Cyangugu, 2003-2005

- RAGAIGNE AURELIEN, L'évaluation de la satisfaction des usagers des services publics locaux externalisés, Orléans (France), 2007

- SERVICE QUALITE DES SOINS (Sous la direction de Véronique Kolly & Thomas Perneger), Satisfaction des patients hospitalises aux Hôpitaux Universitaires de Genève en 2007, décembre 2007

Rapports :

- EQUIPE CADRE DE LA ZONE DE SANTE DE GOMA, Revue annuelle des activités de soins de santé primaires 2008

- Présentation générale du programme « Création d'un curriculum axé sur la qualité des soins de santé en Afrique de l'Ouest » visant à contribuer à l'amélioration de la qualité des soins dans les systèmes de santé de deux pays d'Afrique de l'Ouest, le Bénin et le Burkina Faso, par la mise en place d'une formation universitaire de Master II adaptée aux attentes et besoins des professionnels de terrain.

- Rapports journaliers du service d'intendance du CH Bethesda

Articles :

- CRIEL Bart, BLAISE Pierre et FERETTE Daniel, « Mutuelles de santé en Afrique et qualité des soins dans les services : Une interaction dynamique », Texte présenté au séminaire d'épidémiologie de l'Institut de Médecine Tropicale : Méthodes en santé publique Anvers (mars 2003).

- GOBBERS Didier, « L'équité dans l'accès aux soins en Afrique de l'Ouest », in Rubriques internationales, n° 38 (mars 2002)

- GUILLAUME MAROIS et GAËTANE DUBÉ (Institut de la statistique du Québec), « Qui sont les usagers peu ou pas satisfaits à l'égard des services de santé ou des services sociaux reçus? » in Portraits et trajectoires, n° 11 (août 2011).

- NIANGALY A., KANTE N., SOUMARE N'DIAYE, « Qualité des soins dans les centres de santé communautaire de la région de Koulikoro (République Du Mali) », in Médecine d'Afrique Noire, 2001

- Richard V., Morel B., Wadackin A., « Les déterminants de la qualité des soins dans le centre de santé du Logone occidental (Tchad) », in Revue d'épidémiologie et de santé publique, 2004

Modules :

- MINISANTE RDC, Canevas du plan de développement sanitaire de la zone de santé, Septembre 2008

- INSPECTION REGIONALE DE LA SANTE PUBLIQUE (Nord-Kivu), Protocole des organes de gestion d'une zone de santé, janvier 1997

Webographie :

- FRANCE QUALITE PUBLIQUE, « La satisfaction des usagers/clients/citoyens.» Consulté sur www.qualite-publique.org/spip.php?rubrique24 Consulté en ligne ce 05 juin 2012

- Microsoft® Encarta® 2009

- MADORE Odette, Le régime de soins de santé du canada : efficacité et efficience, Octobre 1993. Consulté en ligne sur www.publications.gc.ca le 03 mai 2012

- Béraud Claude, «  Organisation des soins », 10 août 2008. Consulté en ligne sur www.claudeberaud.fr le 1^er mars 2012.

TFC et mémoires :

- BAUMA TULINABO Eugène, Déterminants de la sous-utilisation des activités curatives dans les structures sanitaires intégrées aux SSP de la zone de santé de Karisimbi, Mémoire (inédit), ULPGL, juillet 2006

- BORIVE MALOSI Odette, Facteurs à la base de la faible utilisation des services du Centre de santé Keshero, Mémoire (inédit), ULPGL, Santé et développement communautaires, 2010

- BYARUHANGA NGBAPE Olivier, Evaluation du programme achat de la performance pour l'amélioration de la qualité des soins dans la zone de sante de Goma, Université libre des pays des grands lacs (ULPGL) - Licence en santé et développement communautaires 2011

- KARINE Rolland, Exploration des conceptions de la performance privilégiées par des infirmières et des membres de l'équipe d'encadrement impliqués dans l'offre de services infirmiers : une étude qualitative exploratoire, Mémoire de maîtrise, Université de Montréal (Faculté des sciences infirmières), 2011

- Kossi TARKPESSI, Mise en place de la démarche qualité dans les établissements hospitaliers du Togo à  partir de l'expérience française, Université Senghor d'Alexandrie - Master en Développement, Spécialité santé internationale 2007

- MUSHAGALUSA SALONGO Pacifique, Etude des déterminants de l'utilisation des services de santé dans la zone de santé de Kadutu, province du Sud Kivu - RD Congo, Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention du diplôme d'Etudes Spéciales en Economie de la santé, Université de Kinshasa, Décembre 2005

- NKINAMUBANZI Fabien, Etude des déterminants de l'accès tardif aus soins intégrés dans les structures sanitaires de Rubavu. Cas de l'aire de santé de Nyundo, Mémoire (inédit), ULPGL, mars 2008

- SIMARD Audrey, Mesure et évaluation de la satisfaction des usagers qui ont fréquenté l'hôpital de jour du Centre Cléophas-Claveau, Mémoire de maîtrise, Université du Québec à Chicoutimi, 2005.