Chapitre I :
INTRODUCTION GENERALE
Ce chapitre présente des
généralités sur la qualité des services de soins et
la satisfaction des usagers. En même temps, il est question de la
présentation du milieu d'étude ainsi que la problématique
ayant motivé la présente recherche, l'intérêt du
sujet ainsi que la délimitation du sujet. Bien plus, nous essayons d'y
éclaircir les concepts clés de l'étude.
I.1 Informations
générales sur la qualité des services de santé
| 
