Appropriation du système de management GSE par les managers.

• TABLES DES FIGURES et ILLUSTRATIONS
  
• GLOSSAIRE
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• CONCLUSION GENERALE
  
• REMERCIEMENTS
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• 1ère partie : LES SYSTEMES DE MANAGEMENT QSE
  
  • I - LES SYTEMES DE MANAGEMENT QSE : DEFINITION, ETAT DE LA CERTTIFICATION ET ATTENTE DES `'CLIENTS»
    
    • 1) Définition et historique des référentiels QSE
      
    • 2. Cas de la norme ISO 14001
      
    • 3. Cas de la norme ISO 9001
      
    • 3) Quelles sont les attentes des `'clients `' vis-à-vis de ces référentiels ?
      
      • 3.1) Les institutions administratives
        
      • 3.2) Société civile
        
      • 3.3) Les établissements Financiers
        
      • 3.4) Les clients
        
  • II - LA CERTIFICATION : LES GAINS POUR L'ENTREPRISE ET LES EFFETS INDUITS
    
    • 1) Les gains obtenus par l'entreprise
      
      • 1.1) Au niveau du personnel
        
      • 1.2) Au niveau du management
        
      • 1.3) Au niveau de l'image
        
      • 1.4) Pour l'entreprise dans son ensemble
        
    • 2) Les effets non souhaités induits par la certification
      
      • 2.1.) La pesanteur du système
        
      • 2.2) Le Coût élevé
        
      • 2.3) Le `'pointillisme»
        
      • 2.4) La rigidité
        
      • 2.5) La « certification pour la certification »
        
• 2ème partie : LE MANAGER ET LE SYSTEME DE MANAGEMENT QSE
  
  • I - OUTILS ET METHODES D'AIDE DE GESTION DES SYSTEMES DE MANAGEMENT
    
    • 1- Les Outils opérationnels
      
      • 1.1) La roue de Deming ou PDCA
        
      • 1.2) La Matrice de MOFF ou SWOT
        
      • 1.3) Le Diagramme d'ISHIKAWA ou Méthode 5M
        
      • 1.4) L'approche processus
        
    • 2- Les Outils Préventifs
      
      • 2.1) L'A.M.D.E.C.
        
      • 2.2) L'Audit QSE
        
      • 2.3) Le SMAT
        
  • II - L'IMPLICATION DES MANAGERS
    
    • 1) Les freins à l'implication des managers
      
      • 1.1) Les déterminants individuels
        
      • 1.2) Les déterminants organisationnels
        
    • 2) Les conditions pour une meilleure implication des managers
      
      • 2.1) La cohérence
        
      • 2.2) La réciprocité
        
• 3ème PARTIE : LES STYLES DE MANAGEMENT ET OUTILS DE MANAGEMENT
  
  • 1- ADAPTER SON MANAGEMENT A CHAQUE SITUATION
    
    • 1.1) Le style Directif ou Autocratique : Organiser et Commander
      
    • 1.2) Le style Persuasif : Expliquer et Convaincre
      
    • 1.3) Le style Participatif : Associer et Dialoguer
      
    • 1.4) Le style Délégatif : Laisser faire
      
  • 2 - EXEMPLES DE MANAGEMENT SITUATIONNEL
    
  • II - LA COMMUNICATION
    
    • 1 - Les groupes de travail
      
    • 2 - Les challenges
      
    • 3 - La boîte à idées
      
    • 3 - Le management visuel
      
  • III - LA FORMATION
    
    • 1 - La formation du personnel
      
    • 2 - La formation du management
      
    • 3 - L'optimisation de la formation
      
  • IV - LE LEADERSHIP DE LA DIRECTION
    
    • 1) La Revue de direction
      
    • 2) La Revue des processus
      
    • 3) Les résultats de l'audit
      
    • 4) Le benchmarking
      
    • 5) Le management par Animation à Intervalles Courts (AIC)
      
  • V - PRINCIPES A APPLIQUER
    
    • 1 - Simplifier
      
    • 2 - Homogénéiser
      
    • 3 - Piloter efficacement
      
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• RESUME
  
• ABSTRACT