2 - La formation du management
Il est de notoriété publique que les encadrants
sont ceux qui bénéficient davantage des actions de formation au
sein des entreprises. Ils sont 35 % contre 17 % des ouvriers à avoir
suivi une action de formation au cours des 12 mois précédent
l'enquête18. Cet écart montre que les managers
accèdent de manière générale plus facilement aux
sessions de formation que leurs subordonnées.
18Enquête INSEE Formation tout au long de la vie
2010
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Le rôle du management surtout intermédiaire,
s'est fortement transformé ces dernières
années. Il est passé d'un rôle de «
police » à celui d'animateur, d'évaluateur
de
performances, et de relais dans la diffusion d'informations provenant de
la hiérarchie. Etre en mesure de réaliser tout ceci est loin de
s'improviser. Il s'agit de passer d'un état où l'on cherche
à optimiser ses seules compétences à une situation
où l'on doit également développer celles de son
équipe.
La formation du personnel d'encadrement est d'autant plus
importante qu'une fois formé, il pourra à son tour être
formateur. Etre formé aux outils du SM bien entendu mais être
aussi formé à manager. Loin de vouloir les considérer
comme « Tous DRH », les managers, qu'ils soient de proximité
ou du top management sont aussi les premiers responsables ressources humaines
parce qu'ils ont pour tâches de développer et de mobiliser les
compétences de leurs collaborateurs.
Il est utile de former les managers avant de leur confier des
postes de responsabilités afin de pouvoir gérer efficacement le
SM. Par exemple pour les pilotes de processus, la formation devrait s'appuyer
sur la compréhension de l'approche processus, les outils de description
et ceux du pilotage et d'amélioration. A travers la formation
reçue, ils doivent être capables de décrire clairement leur
périmètre d'action et de responsabilités, le cadre de leur
mission et les modes d'interactions. Ce n'est qu'après avoir acquis ces
préalables que les managers pourront à leur tour manager
utilement leurs collaborateurs.
La communication, la gestion d'équipe et des
tâches, le leadership sont autant de compétences sur lesquelles le
manager doit être formé pour pleinement remplir les missions qui
lui sont confiées. L'extrait de la gille de compétences
managériales19 ci-dessous permet d`évaluer le manager.
Si les résultats ne sont pas à la hauteur de ce qu'on attend de
lui, une formation adaptée pourra lui être proposée.
19 Grilles AssessFirst
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« Parfois »
Figure 19 : Grille d'évaluation des
managers
Comment s'y prendre afin que les sessions de formation
produisent des résultats concrets ? Le simple fait de former le
personnel ne suffit pas à rendre celui-ci compétent pour
réaliser les tâches qu'on attend de lui.
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