Appropriation du système de management GSE par les managers.

2ème partie : LE MANAGER ET LE SYSTEME DE MANAGEMENT QSE

Les outils et les méthodes sont des alliés dont le manager QSE ne peut pas se passer pour faire adopter le SM auprès de ses équipes. Ces outils et méthodes (I) pour qu'ils soient efficaces doivent être au service de son action. Parallèlement, l'engagement de tous, notamment des membres de son équipe et de lui-même participent aussi à cette efficacité (II).

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I - OUTILS ET METHODES D'AIDE DE GESTION DES SYSTEMES DE MANAGEMENT

« On veut un nouveau patron qui va au charbon et pas un qui va passer son temps à faire des arêtes de poissons de m... ». Fidèle transcription des propos d'un collègue à la suite de la vacance d'un poste de Responsable QSE. C'est dire que les outils n'ont pas toujours une bonne presse. En termes d'outils utilisables par les systèmes de management, on pourrait dire que les organisations sont largement servies. Ce qui importe le plus est leur utilisation à bon escient. Nous allons présenter brièvement quelques-uns d'entre de manière non exhaustive. Pour y procéder, nous les regrouperons en deux thèmes : les outils dits opérationnels (1), et ceux qu'on pourrait qualifier de préventifs en ce sens où ils permettent d'anticiper sur les dysfonctionnements(2).

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1- Les Outils opérationnels

1.1) La roue de Deming ou PDCA

Il est difficile de parler d'amélioration continue sans faire allusion à la roue de Deming encore appelée PDCA. Popularisée dans les années 1950, cette méthode peut s'appliquer à n'importe quel système de management. C'est davantage une démarche globale qu'une méthode à proprement parler. Elle comporte 4 étapes ou chacune est censée entraîner l'autre de manière à faire une boucle.

Figure 8 : La roue de DEMING ou PDCA

Planifier : Quelles sont les actions qui permettront de résoudre le problème et quels sont les

moyens et les ressources allouées ? Il s'agit à ce niveau de formuler les objectifs à atteindre. C'est la phase préparatoire qui est bien malheureusement parfois écourtée.

On définit le problème et on le formalise avec des indicateurs. C'est la phase de réflexion pendant laquelle on collecte les données. C'est une étape importante dans la mesure où les objectifs fixés conditionneront la réussite ou pas du projet.

Si les objectifs déterminés sont fantaisistes ou déconnectés de la réalité, il est fort à parier que l'échec sera au rendez-vous.

Déployer : c'est l'étape de la mise en oeuvre. C'est ici que l'on entre dans la matérialisation

concrète du projet en respectant ce qui a été défini à l'étape précédente. On exécute les actions planifiées plus haut.

On effectue les actions conformément aux protocoles définis à l'étape précédente. Il va s'en dire que si la planification a été ratée, on le remarquera assez rapidement à cette étape.

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Comprendre : La réalisation est-elle en phase avec les idées de départ ? On vérifie, contrôle

que les actions mises en place correspondent bien à ce qui était planifié. On mesure à ce niveau (avec les indicateurs déterminés au plan) si des écarts existent entre ce qui était prévu et ce qui est réalisé.

Ce contrôle est efficace s'il s'accompagne d'une profonde analyse des résultats obtenus. On passe au crible ces derniers en examinant leur pertinence.

Agir : Ici, on ajuste, on corrige les écarts constatés. Si le problème demeure, on renforce les

mesures prises plus haut. Si au contraire les résultats sont satisfaisants, on voit dans quelle mesure on peut les généraliser à d'autres situations identiques.

Exemple d'utilisation du PDCA

Jugée trop généraliste par certains voire simpliste, la roue de Deming est utilisable dans toutes les activités de l'entreprise. Pour ma part, elle apparaît principalement comme une attitude à adopter et semble être un préalable avant l'utilisation d'autres outils.

Dans l'exemple que je propose ci-dessus, il s'agit d'un projet de mise sur le marché d'un nouveau produit.

P		D		C	A
A ce stade, les études		On étudie le produit et		Les prototypes sont	La production est
marketing par exemple		les procédés de		disponibles, c'est la	lancée, on attend les
ont déjà été menées.		fabrication.		phase des tests (de	premiers retours puis
La cible commerciale a				sécurité notamment)	on fait un premier
été définie				avant la commercialisation. On réalise les dernières vérifications.	bilan. On détermine quel dispositif (indicateurs, chiffres...) permettra d'évaluer le produit C'est à ce stade que l'on va éventuellement ajuster et corriger les ratés.
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