II - LA CERTIFICATION : LES GAINS POUR L'ENTREPRISE ET
LES EFFETS INDUITS
Logiquement, cela devrait être la première
interrogation de toute structure qui souhaite obtenir une certification : quels
avantages allons-nous en tirer ? Question d'autant plus importante à
l'heure où les crédits s`amenuisent du fait de la conjoncture
économique difficile. Cependant, les effets induits par ce type de
démarche ne sont pas suffisamment pris en compte en amont.
1) Les gains obtenus par l'entreprise
Il est certain que les organismes ne se décideraient
pas à solliciter une certification si elles n'y avaient à retirer
aucun avantage.
1.1) Au niveau du personnel
La poursuite d'un objectif commun contribue à mobiliser
l'ensemble des salariés et à empêcher que la motivation ne
s'essouffle : « Tous les ans, les auditeurs nous font rebondir et nous
permettent d'éviter le relâchement».8
La certification permet également de
fédérer tout le personnel autour d'un projet transversal qui
implique tous les services de l'entreprise. Ceci participe à
décloisonner les équipes et à aboutir à une
meilleure compréhension des standards de fabrication.
Enfin, la certification permet de faire évoluer les
mentalités du personnel en ce sens où elle incite à plus
de rigueur dans l'exécution des tâches et à une
valorisation individuelle.
1.2) Au niveau du management
La démarche de certification facilite la prise en
compte de l'importance de la contribution et la clarification du rôle de
chacun. Ainsi, l'approche processus par exemple permet de déterminer les
responsabilités de tout un chacun dans le processus.
8 Sylvie Rolland - Un bilan de 20 ans de certification des SMQ :
les apports perçus de la certification ISO 9000 par les managers
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HERVE NJOO EKOULE
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L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
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2012/2013
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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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Elle favorise la mise en place des décisions
stratégiques de la direction et leur pilotage par le biais d'indicateurs
d'efficacité et de performance avérés.
Elle peut également aider à anticiper les
conflits en ce sens où il privilégie l'identification des causes
d'un quelconque défaut plutôt que de la désignation d'un
« coupable ».
1.3) Au niveau de l'image
La certification permet de valider le savoir-faire de
l'entreprise notamment en matière de qualité : « C'est la
reconnaissance extérieure des efforts que nous
accomplissons9».
C'est une vitrine publicitaire de choix pour les entreprises
qui vaut toutes les campagnes publicitaires. Afficher la certification ISO
14001 par exemple permet d'améliorer son image de marque aux yeux du
public et de s'afficher comme une entreprise citoyenne.
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