3.2) Société civile
L'importance prise par les acteurs de la société
civile est grandissante. On ne compte plus le nombre de projets qui ont
échoué grâce à l'action des ONG ou des associations
de riverains. Le projet de construction du nouvel aéroport de
l`agglomération nantaise par exemple cristallise les revendications des
défenseurs de l'environnement.
Ces nouveaux acteurs qui ont oeuvré pour le concept de
« Responsabilité Sociale des Entreprises », attendent que
l'organisme ne se préoccupe plus uniquement de son chiffre d'affaires
mais se soucie également de l'impact de son activité sur
l'environnement, de son image de marque auprès de l'opinion. Cela
constitue une nouvelle donne que les systèmes de management
(certifiés ou pas) doivent dorénavant considérer.
3.3) Les établissements Financiers
La crise économique qui sévit depuis 2008 a
réduit les crédits accordés aux entreprises par les
institutions financières. Ces dernières attendent qu'elles
montrent davantage des garanties de leur solvabilité, de leur engagement
à atteindre leurs objectifs. Une organisation avec un système de
management éprouvé donnera plus confiance aux
établissements prêteurs.
De même, la multiplication des catastrophes naturelles a
entraîné une augmentation des frais d'assurances pour les
professionnels. Une entreprise certifiée et ayant par exemple
intégré le management des risques dans sa stratégie, aura
certainement un atout non négligeable dans la négociation de son
contrat d'assurances.
3.4) Les clients
Les clients ont tendance à demander que la
qualité ne cesse de s'améliorer. Ils attendent en retour que
l'entreprise fasse le maximum pour leur garantir cette qualité. Le
système de management certifié est la preuve de la
capacité de l'organisme à gérer sa qualité.
Outre le fait qu'elle doit « démontrer son
aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux
exigences des clients », il n'est pas rare que lui soit exigé
parallèlement le respect d'autres référentiels ou
pratiques qui n'entrent pas directement dans la production du bien ou du
service en question.
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HERVE NJOO EKOULE
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L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
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2012/2013
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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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Par exemple, certaines entreprises de transport sont fortement
incitées par leurs clients à avoir une flotte de camions moins
polluante et une gestion des déchets qui respecte l'environnement. Et,
l'un des moyens pour satisfaire cette demande est d'être certifié
ISO 14001.
Les systèmes de management QSE sont récents et
la plupart d'entre eux s'intègrent dans des modes de managements
déjà existants. Leur déploiement est croissant, la
standardisation des pratiques à l'échelle planétaire
poussera à terme la grande majorité des organisations à
adopter le même langage normatif. D'autre part, les attentes des parties
prenantes seront sans cesse croissantes. Elles voudront non seulement des
produits et services satisfaisants en termes de qualité mais exigeront
aussi aux organisations qu'elles remplissent leur rôle de
Responsabilité Sociale et Citoyenne. Quel retour sur investissement pour
les entreprises certifiées ?
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