4) Le benchmarking
Le benchmarking est la « recherche des meilleures
pratiques pour les implémenter dans son organisation afin d'en augmenter
les performances ». Laurence Parisot (Ancienne Présidente du MEDEF)
était même allée jusqu'à dire que « Benchmarker
c'est la santé ! » C'est donc une méthode qui consiste
à essayer de comprendre et d'analyser la performance de sa propre
structure et celle des autres afin de repérer les opportunités ou
axes d'amélioration.
C'est l'unique démarche qui donne l'occasion à
une entreprise d'apprendre des réussites des autres et de la sienne tout
en confrontant les résultats. Il ne s'agit pas de copier à la
lettre ce que font les autres acteurs du marché. Il faut surtout imiter
de manière intellectuelle. C'est-à-dire « adapter et non
adopter » comme le suggère William Edwards Deming car chaque
structure à ses spécificités, ses
caractéristiques.
Pour s'approprier son système de management QSE, le
manager peut aller trouver des idées innovantes à
l'extérieur en se rapprochant des leaders du marché. Les
recherches doivent aller aussi au-delà de son secteur d'activités
car les concurrents sont souvent réticents à ce type
d'approche.
L'une des conditions essentielles à la réussite
du benchmarking est le partage d'informations. En effet, autant on s'inspire
des meilleures pratiques des autres, autant il faut accepter en retour de
fournir des informations sur ses propres pratiques. Ce partage de bons
procédés constituent des atouts pour s'améliorer.
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L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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Il n'est pas toujours nécessaire d'aller à
l'autre bout de la planète pour trouver des idées originales pour
faire progresser son système de management QSE. Il n'est pas rare que ce
soit dans la PME anonyme de la zone industrielle que l'on trouve la solution
à un problème insoluble. La pratique du benchmarking peut
être facilitée par les associations de professionnels qui
regroupent les différents acteurs d'une profession donnée.
Même en restant dans la même entité, on
peut « benchmarker ». Dans les structures qui ont un responsable
attitré pour chacune des composantes QSE, il n'est pas interdit qu'ils
s'échangent des astuces pour améliorer le SM. Cette pratique a
l'intérêt de décloisonner les services internes d'une
même entreprise et permet à chacun de mieux connaître le
métier de l'autre.
Ces deux logigrammes sur la procédure de
déclaration des accidents de travail nous donnent un aperçu de ce
que peut être la pratique du benchmarking. Ils sont issus de deux
entreprises qui font partie d'un même groupe.
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Figure 20 a : Procédure de
déclaration des accidents de travail
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Figure 20 b : Procédure de
déclaration des accidents de travail
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Idée intéressante de la figure
20.b dont
pourrait s'inspirer la figure 20.a
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Idée intéressante de la figure
20.a dont
pourrait s'inspirer la figure 20.b
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Délai précisé pour le remplissage de
chaque document
- Annuaire téléphonique disponible
pour
faciliter le contact des divers intervenants - Indiquer le rôle
du CHSCT
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- Accident de trajet inclus dans la déclaration - Rappel
de l'obligation d'une visite médicale après + de 8 jours
d'arrêt de travail
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