2.2) L'Audit QSE
C'est l'outil de management par excellence pour évaluer
l'efficacité de son SM et améliorer ses performances. Il vise
à :
- Evaluer l'application des standards de l'entreprise par
rapport aux exigences réglementaires, et contractuelles
- Evaluer l'efficacité du SM pour s'assurer que
l'organisation répond en permanence à ses objectifs
spécifiés (Appliquons-nous ce qui est prévu ? A quelle
fréquence ? No risques sont-ils maîtrisés ? L'application
de nos procédures internes garantit-elle la satisfaction de nos clients
?)
Les entreprises feraient fausse route en se privant des atouts
de cet outil. Pour avoir mené un audit environnement lors de ma
formation et participé à des audits qualité, je puis dire
que cet outil revêt plusieurs avantages.
Le premier et le plus important à mes yeux est qu'il
permet une mobilisation de l'ensemble des équipes. J'étais en
charge de l'actualisation documentaire du système qualité et tous
les managers concernés ont montré une réelle implication
à la réussite de cette mission. La prise de conscience des
salariés de leur contribution individuelle au progrès de
l'entreprise était palpable.
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HERVE NJOO EKOULE
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L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
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2012/2013
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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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L'audit est l'un des moments propices au rappel des
procédures et autres modes opératoires en vigueur. Il permet de
sensibiliser de nouveau les équipes au respect des standards, à
l'application des bonnes pratiques et plus globalement à la
démarche d'amélioration continue prônée par la
direction.
C'est un outil qui peut être facteur de motivation et de
valorisation particulièrement pour ceux qui sont en manque. Il n'est pas
rare que des audités manifestent leur joie de voir leur travail reconnu
et leur participation aux succès de l'entreprise par un oeil
extérieur à l'organisme. Ceci est encore plus vrai lorsque
l'auditeur met en avant les points positifs relevés dans un secteur
quelconque pendant la réunion de clôture.
Souvent absorbés par le management ordinaire et son lot
de problèmes fréquents à résoudre, les managers
n'ont pas toujours la possibilité de faire le bilan des actions
(correctives par exemple) qui ont été mises en place et
d'envisager d'autres pistes de réflexion. Cette photographie
instantanée des standards donne l'occasion de réfléchir au
fonctionnement de l'entreprise.
Véritable moment d'échanges, il peut permettre
la remontée de suggestions ou d'aborder les problèmes sous des
angles jusque là inexplorés. Il arrive que l'auditeur
lui-même aussi (même si cela n'est pas son rôle premier)
propose des solutions qu'il a rencontrées dans d'autres
entités.
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