CONCLUSION GENERALE
|
MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
|
REMERCIEMENTS
A l'entreprise VERALLIA - SAINT-GOBAIN EMBALLAGE et plus
particulièrement au service qualité pour l'accueil chaleureux qui
m'a été réservé et l'ambiance de travail qui
était propice à l'épanouissement professionnel ;
A Mr Arnaud NASTA, le Responsable Qualité qui a mis
à ma disposition tous les moyens nécessaires à la
réalisation de ma mission ;
A l'ensemble de l'équipe pédagogique de
l'école d'ingénieurs pour la qualité des enseignements
dispensés ;
A mes collègues de promotion, pour les quatorze mois
passés en leur compagnie.
|
HERVE NJOO EKOULE
|
L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
|
2012/2013
|
Page | - 7 -
|
|
MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
|
INTRODUCTION GENERALE
L
E système de management d'une organisation est un
ensemble d'éléments liés permettant d'établir une
stratégie, de fixer des objectifs et les moyens permettant de les
atteindre. C'est toute une organisation qui est axée sur
l'amélioration des performances de l'entreprise. La mondialisation des
échanges, la tendance à l'homogénéisation des
comportements, la connexion de la planète à travers les NTIC
(Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) sont autant de
facteurs qui concourent à son internationalisation. A cela, on pourrait
ajouter le besoin impérieux des industriels tournés vers
l'exportation de s'accorder sur des normes mondiales.
Souvent apparues à la suite des catastrophes
écologiques (Directive SEVESO) ou par la volonté des
Organisations Non Gouvernementales aidées en cela par des Etats (Normes
ISO), qu'elles soient internationales, Européennes ou nationales, les
normes font aujourd'hui partie du quotidien des organisations. Ces
dernières sont soit contraintes d'y adhérer quand la
règlementation l'oblige soit choisissent de s'y soumettre dans
l'objectif d'avoir un avantage concurrentiel.
Dans un premier temps, les organismes candidats à une
certification vont devoir déployer des outils, des principes et autres
documents de références. Puis, c'est le moment du « Comment
». De quelle manière l'entreprise va-t-elle s'y prendre ? Sur cette
question, la démarche est bien connue. Encore faut-il que cette
démarche soit prise en compte et relayée de manière
efficace à tous les échelons de l'entreprise. A ce moment
là, se pose la question suivante : De quelle façon va-t-on
procéder pour que le système de management soit «
adopté » par les managers qui à leur tour doivent faire
adhérer leur équipe ? Sur quels leviers les managers vont-ils
pouvoir s'appuyer pour faire vivre efficacement leur système de
management QSE?
Malgré la littérature très abondante sur
le management censée améliorer le management des cadres et des
dirigeants, on peine à trouver le modèle miracle qui sera
adapté à toutes les situations. La difficulté de la
tâche réside dans le fait qu'aucune entreprise ne ressemble
à une autre. Les différences de management se nichent même
parfois à l'intérieur d'une même direction. On ne dirige
pas les hommes ou les organisations par des décrets ou en appliquant
simplement des principes issus de référentiels.
La forte inclination à l'uniformité des
principes et des pratiques à l'échelle mondiale est loin de
s'accompagner d'une uniformisation des styles de management QSE qui font partie
des plus normalisés. Les systèmes de management QSE sont
relativement récents et datent de l'après Guerre.
|
HERVE NJOO EKOULE
|
L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
|
2012/2013
|
Page | - 8 -
|
|
MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
|
Ce qui revient à dire qu'ils ont été mis
en place longtemps après la révolution industrielle qui
s'était déjà opérée avec son modèle
Tayloro-Fordien.
Autrement dit, les systèmes de management QSE ont
été amenés à se fondre ou à cohabiter avec
des pratiques managériales existantes, même s'ils n'étaient
pas pour la plupart formalisés. C'est ce qui va nous amener à
aborder dans la première partie les systèmes de management QSE en
évoquant l'état de leur certification et les attentes qu'ils
suscitent.
Autant on édicte les règles plus facilement,
autant la mise en oeuvre peut se révéler être plus
délicate. Ceci est d'autant plus vrai qu'il n'existe pas de
modèle de management QSE unique. La multiplication des sessions de
formations /coaching destinées à aider les managers dans cette
tâche ne se traduit pas forcément par une meilleure gestion des
équipes. Nous verrons ensuite dans la deuxième partie que s'ils
sont utilisés à bon escient, les outils de gestion peuvent
être de véritables alliés pour les managers à
condition que les équipes soient fortement impliquées.
La complexité de l'être humain incite à ne
pas avoir de modèle standard du management déclinable partout et
en toutes circonstances. Dans la troisième partie, nous verrons comment
le style de management adapté et quelques principes à respecter
peuvent assister le manager dans sa volonté de faire adopter le
système de management.
|
HERVE NJOO EKOULE
|
L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
|
2012/2013
|
Page | - 9 -
|
|
MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
|
| 
