Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services de télécommunication au Cameroun

• DÉCHARGE
  
• DÉDICACE
  
• SOMMAIRE
  
• Chapitre 2 : Revue de littérature, aspects méthodologiques, données et source de données
  
• Chapitre 3 : Construction de l'indicateur composite de satisfaction et analyse descriptive
  
• Chapitre 4 : Les déterminants de la satisfaction globale des entreprises en produits et
  
• AVANT PROPOS
  
• REMERCIEMENTS
  
• LISTE DES SIGLES ET ABBRÉVIATIONS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES FIGURES
  
• RÉSUMÉ
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • I- Contexte et justification
    
  • II- Problématique
    
  • III- Objectifs
    
  • IV- Hypothèses de recherche
    
  • V- Méthodologie
    
  • VI- Plan du document
    
• Introduction générale
  
• Chapitre 1
  
• I- Historique et évolution des télécommunications
  
  • A) Le télégraphe et le télex
    
  • B) La téléphonie
    
  • C) La radio et la télévision
    
• Chapitre 1
  
  • D) L'internet
    
• II- Définition des concepts
  
  • A) Les télécommunications
    
  • B) SMS (Short Message Service)
    
  • C) Internet
    
  • D) Les appels
    
  • E) Single SIM, dual SIM et triple SIM
    
  • F) Les régions commerciales
    
• Chapitre 1
  
  • G) Entreprise formelle et entreprise informelle
    
  • H) Généralité sur le concept de satisfaction
    
• III- Présentation du marché camerounais des télécommunications
  
  • A) Présentation des opérateurs de télécommunication présents au Cameroun19
    
    • 1- L'opérateur CAMTEL
      
    • 2- L'opérateur Orange Cameroun
      
• Chapitre 1
  
  • 3- Mobile Telephone Network Cameroon (MTNC)21
    
• Chapitre 1
  
  • 4- Classement des offres business offert par chaque opérateur
    
  • B) Présentation des segments du marché des entreprises consommatrices de produits et services de télécommunication
    
    • 1- Les Onlookers (Très Petites Entreprises)
      
    • 2- Les Followers (PME/PMI)
      
• Chapitre 1
  
  • 3- Les Strikers (Grandes Entreprises)
    
• Chapitre 2
  
• CHAPITRE 2 : REVUE DE LITTÉRATURE, ASPECTS
  MÉTHODOLOGIQUES, DONNÉES ET SOURCE DE DONNÉES
  
• I- Revue de la littérature sur la satisfaction
  
  • A) Présentation de quelques études réalisées sur la satisfaction dans le secteur des télécommunications
    
    • 1- Etude de la Commission Européenne
      
• Chapitre 2
  
  • A) Les services de téléphonie fixe
    
  • B) Les services de téléphonie mobile
    
• Chapitre 2
  
  • c) Les services d'accès à internet
    
  • 2- L'étude réalisée par l'ARCEP26
    
  • 3- Étude sur la satisfaction des consommateurs de la téléphonie mobile au Cameroun
    
  • B) Techniques de mesure d'attitude et de recherche des déterminants
    
    • 1- Échelle de mesure d'attitudes
      
      • a) L'échelle de THURSTONE
        
• Chapitre 2
  
  • b) L'échelle de LIKERT
    
• Chapitre 2
  
  • C) Méthodologie de construction d'un indicateur composite31
    
• Chapitre 2
  
• II- Données et source de données39
  
• Chapitre 2
  
  • A) Enquête qualitative sur tous les marchés
    
    • 1- Enquête quantitative sur le marché des entreprises formelles
      
    • 2- Enquête quantitative sur le marché des entreprises informelles
      
  • Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
    
  • B) Traitement des bases de données
    
    • 1- Traitement des données de l'enquête
      
    • 2- Apurement des données
      
      • A) Le contrôle des données
        
      • B) La recherche de doublons
        
      • C) Les contrôles de vraisemblance et contrôle interne
        
• Chapitre 2
  
• Chapitre3
  
• CHAPITRE 3 : CONSTRUCTION DE L'INDICATEUR COMPOSITE
  DE SATISFACTION ET ANALYSE DESCRIPTIVE
  
• I- Choix et description des variables d'études
  
  • A) Variables utilisées pour la construction de l'indicateur composite de satisfaction
    
• Chapitre3
  
  • B) Les autres variables de l'étude50 Elles sont les suivantes :
    
  • C) Justification du choix des variables
    
• II- Construction de l'indicateur composite de satisfaction des entreprises en
  
• Chapitre3
  
  • A) Description des indicateurs primaires de satisfaction
    
    • 1- Indicateurs primaires de satisfaction des opérateurs
      
• Chapitre3
  
  • 2- Forces et faiblesses des opérateurs sur les marchés formel et informel
    
    • A) Forces et faiblesses des opérateurs sur le marché formel
      
    • B) Forces et faiblesses des opérateurs sur le marché informel
      
  • B) Mise en oeuvre de l'ACM
    
• Chapitre3
  
  • 1- Mise en oeuvre de l'ACM sur la population des entreprises formelles
    
  • 2- Mise en oeuvre de l'ACM sur la population des entreprises informelles
    
  • 3- Calcul de l'indicateur composite de satisfaction
    
• Chapitre3
  
  • C) Contrôle de cohérence de l'indicateur composite de satisfaction
    
• Chapitre3
  
• Chapitre3
  
  • D) Principaux résultats de satisfaction globale
    
    • 1- Abonnés de l'opérateur Camtel
      
• Chapitre3
  
  • 2- Abonnés de l'opérateur MTNC
    
  • 3- Abonnés de l'opérateur Orange
    
• Chapitre3
  
  • 4- Le marché global
    
• Chapitre3
  
• III- Description du marché des télécommunications des entreprises
  
  • A) Description du marché des entreprises
    
    • Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
      
    • 1- Les segments de marché
      
• Chapitre3
  
  • 2- Les entreprises abonnées chez plusieurs opérateurs : « multi SIM »
    
• Chapitre3
  
  • Source: INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
    
  • 3- Autres statistiques54 du marché formel
    
• Chapitre3
  
• IV- Détermination du profil des entreprises satisfaites/non satisfaites
  
  • A) Conditions d'interprétation des résultats
    
  • B) Profil des entreprises du marché formel globalement satisfaites/non satisfaites
    
    • 1- Profil des entreprises satisfaites/non satisfaites des produits et services de télécommunication de l'opérateur Camtel
      
• Chapitre3
  
  • 2- Profil des entreprises satisfaites/non satisfaites des produits et services de télécommunication de l'opérateur MTN
    
• Chapitre3
  
  • 3- Profil des entreprises formelles satisfaites des produits et services de télécommunication de l'opérateur Orange
    
• Chapitre3
  
  • 4- Profil des entreprises satisfaites des produits et services de télécommunication sur l'ensemble du marché formel
    
• Chapitre3
  
  • C) Profil des entreprises du marché informel globalement satisfaites/non satisfaites
    
    • 1- Profil de satisfaction des entreprises informelles en produits et services de télécommunication de l'opérateur Camtel
      
• Chapitre3
  
  • 2- Profil de satisfaction des entreprises informelles abonnées de l'opérateur MTNC
    
  • 3- Profil de satisfaction des entreprises informelles abonnées d'Orange
    
  • 4- Profil de satisfaction des entreprises du marché informelle en produits et services de télécommunication
    
• Chapitre3
  
• CHAPITRE 4 : LES DÉTERMINANTS DE LA SATISFACTION
  GLOBALE DES ENTREPRISES EN PRODUITS ET SERVICES DE
  TÉLÉCOMMUNICATION AU CAMEROUN
  
  • I- Méthodologie de la régression logistique binaire56
    
    • A) Approche de modélisation
      
  • B) Estimation des paramètres du modèle
    
  • C) Tests de spécification du modèle
    
  • D) Évaluation de la qualité du modèle
    
  • E) Évaluation basée sur la matrice de confusion
    
• II- Détermination des facteurs influençant la satisfaction globale des entreprises
  
  • A) Cas des entreprises formelles abonnées de Camtel
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
      
    • 2- Interprétations des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
  • B) Cas des entreprises formelles abonnées de MTN
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • 2- Interprétation des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
  • C) Cas des entreprises abonnées d'Orange
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • 2- Interprétations des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
  • D) Cas de l'ensemble du marché des entreprises du secteur formel
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • 2- Interprétation des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
• III- Facteurs influençant la satisfaction globale des entreprises informelles en produits et services de télécommunication au Cameroun
  
  • A) Cas des entreprises informelles abonnées de Camtel
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • 2- Interprétation des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
  • Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
    
  • B) Cas des entreprises informelles abonnées de MTN
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
      
    • 2- Interprétation des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
  • C) Cas des entreprises informelles abonnées d'Orange
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • 2- Interprétation des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
  • D) Cas du marché des entreprises informelles
    
    • 1- Qualité du modèle
      
    • Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
      
    • 2- Interprétation des résultats
      
      • a) Interprétation par les odds ratio
        
      • b) Interprétation par les effets marginaux
        
• IV- Les limites de l'étude
  
• CONCLUSION GÉNÉRALE ET RECOMMANDATIONS
  
• Conclusion générale et recommandations
  
  • A) Recommandations à l'endroit de l'opérateur Camtel
    
• Conclusion générale et recommandations
  
  • B) Recommandations à l'endroit de l'opérateur MTN
    
  • C) Recommandations à l'endroit de l'opérateur Orange
    
• Conclusion générale et recommandations
  
• ANNEXES
  
• Annexes
  
• ANNEXE A : PRÉSENTATION DES AUTRES VARIABLES DE
  
• ANNEXE B : RÉSULTATS DES ACM POUR LA CONSTRUCTION
  
• Annexes
  
• Annexes
  
• Annexe D.2 : Profil de satisfaction des entreprises formelles abonnées d'Orange
  
• Annexes
  
• Annexe D.4 : Profil de satisfaction des entreprises informelles abonnées de Camtel
  
• Annexes
  
• Annexe D.6 : Profil de satisfaction des entreprises informelles abonnées d'Orange
  
• ANNEXE E : COURBES ROC DES MODÈLES LOGIT ESTIMÉS
  
• Annexes
  
• RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• TABLE DES MATIÈRES
  
• Chapitre 3 : Construction de l'indicateur composite de satisfaction et analyse descriptive
  
  • II- Construction de l'indicateur composite de satisfaction des entreprises en produits et
    
• Chapitre 4 : Déterminants de la satisfaction globale des entreprises en produits et
  
  • II- Détermination des facteurs influençant la satisfaction globale des entreprises formelles
    
• Annexe C : Modalités des variables utilisées dans la détermination du profil de
  
• Annexe D : Présentation des plans factoriels pour la détermination du profil de