III- Facteurs influençant la satisfaction
globale des entreprises informelles en produits et services de
télécommunication au Cameroun
Avant de procéder à l'interprétation des
résultats issus de notre modèle, il importe de présenter
d'abord la qualité de celui-ci. Comme pour le cas des entreprises
formelles, cette qualité sera jugée à partir de la matrice
de confusion, de la courbe ROC, des tests statistiques comme le test de
significativité globale et le test de qualité d'ajustement de
Hosmer-Lemeshow.
59 Entendre par là une augmentation de sa
probabilité de satisfaction
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 62
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
A) Cas des entreprises informelles abonnées de
Camtel
1- Qualité du modèle
Avec un taux de bon classement de 86.01%, une aire en dessous
de la courbe ROC de 0.9327 (voir annexe E.5), d'une p-value pour le test de
Hosmer-Lemeshow de 0.9468 ainsi que d'une p-value nulle (0.0000) pour le test
de significativité globale, on conclut quant à une excellente
discrimination de la part de notre modèle ainsi qu'à sa bonne
qualité d'ajustement. En effet, la sensibilité du modèle
est de 91.67% et sa spécificité de 68.57%.
Tableau 33 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives sur la
satisfaction globales des entreprises informelles abonnées de Camtel
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Prédits
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Satisfait
|
Non satisfait
|
Total
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Observés
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Satisfait
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99
|
11
|
110
|
|
Non satisfait
|
9
|
24
|
33
|
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Total
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108
|
35
|
143
|
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Sensibilité
Spécificité
Taux de bon classement
|
|
91.67%
|
|
|
68.57%
|
|
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86.01%
|
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
2- Interprétation des résultats
Le tableau 34 ci-dessous met en évidence les facteurs
qui influencent la satisfaction des entreprises informelles abonnées de
Camtel : la région commerciale (Grand-Nord et Grand-Centre), le souhait
de confier son budget télécom à un seul opérateur
et l'attentes des entreprises.
a) Interprétation par les odds ratio
Les entreprises informelles abonnées de Camtel du
Grand-Nord et du Grand-Centre ont respectivement 34 et 15 fois plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles du Grand-Ouest. Par ailleurs,
les entreprises qui ne souhaitent pas confier leur budget télécom
à un unique opérateur ont 19 fois fois plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles qui souhaitent le faire. Enfin,
les entreprises informelles qui souhaitent une amélioration du SAV et du
service client de Camtel sont globalement moins satisfaites que celles
désirant une baisse des prix des produits et services de celui-ci. Cette
situation met en évidence le fait que l'amélioration de la
qualité du SAV et du service client de Camtel doit être une
priorité pour celui-ci car il s'agit là d'une attente de ses
abonnés généralement non satisfaits.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 63
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des entreprises en produits et
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