D) Cas de l'ensemble du marché des entreprises
du secteur formel
1- Qualité du modèle
La matrice de confusion, l'aire en dessous de la courbe ROC
(0.7264), le test de Hosmer-Lemeshow (voir tableau 32) nous donnent de fortes
raisons de croire que notre modèle a une bonne qualité
d'ajustement et permet une bonne discrimination des entreprises (annexe
E.4).
Tableau 31 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives sur la
satisfaction globales des entreprises formelles
|
|
Prédits
|
|
|
Satisfait
|
Non satisfait
|
Total
|
|
Observés
|
Satisfait
|
234
|
97
|
331
|
|
Non satisfait
|
46
|
77
|
123
|
|
Total
|
280
|
174
|
454
|
|
Sensibilité
Spécificité
Taux de bon classement
|
|
83.57%
|
|
|
44.25%
|
|
|
68.50%
|
|
Source : INCPAT SARL / Nos estimations
2- Interprétation des résultats
Les modalités influençant de manière
significative la satisfaction globale des entreprises sur l'ensemble du
marché formel sont consignées dans le tableau 32 ci-dessous.
a) Interprétation par les odds ratio
Les résultats du tableau 32 nous montrent que les
entreprises abonnées chez les trois opérateurs de
télécommunication ont 3 fois plus de chance d'être
globalement satisfaites que celles abonnées chez un unique
opérateur. Cette situation pourrait s'expliquer par le fait qu'en
étant abonnée chez un seul opérateur, l'entreprise est
obligée de subir les faiblesses de son opérateur tandis qu'en
s'abonnant chez les trois opérateurs elle a la possibilité de
compenser les forces des uns par les faiblesses des autres.
Par ailleurs, les entreprises du Grand-Centre ont 14 fois plus
de chance d'être globalement satisfaites que celles du Grand-Ouest prises
comme référence. Tandis que les entreprises du Grand-Nord, du
Grand-Littoral, de Douala et de Yaoundé présentent environ 3 fois
plus de chance d'être globalement satisfaites que celles du
Grand-Ouest.
.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 61
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
b) Interprétation par les effets marginaux
Le passage d'un abonnement chez un seul opérateur
à un abonnement chez trois opérateurs augmente la
probabilité de satisfaction de 0.3. Par contre, le changement de
région commerciale n'entraine pas de changement significatif de la
probabilité de satisfaction des entreprises. Il serait donc illusoire
pour une entreprise d'envisager une délocalisation d'une région
commerciale vers une autre dans le but de rechercher une amélioration de
sa satisfaction59. Cependant, on note une influence significative
des régions commerciales sur la satisfaction des entreprises. Cette
situation peut être due à la qualité du réseau qui
dépend fortement du relief de chaque région.
Tableau 32 : Résultats des
modalités influençant significativement la satisfaction globale
des entreprises sur le marché formel
|
Variables explicatives
|
Coefficients
|
Odds-
Ratio
|
Effets
marginaux
|
p-value
|
|
Abonnement multiple (Référence = «
single SIM »)
|
|
|
|
« triple SIM »
|
1.118255
|
3.05
|
0.302180
|
0.000
|
|
Région commerciale (Référence =
Grand-Ouest)
|
|
|
|
Grand-Nord
|
0.893225
|
2.44
|
0.012563
|
0.013
|
|
Grand-Littoral
|
1.060011
|
2.88
|
0.037834
|
0.013
|
|
Grand-Centre
|
2.669664
|
14.43
|
0.034285
|
0.000
|
|
Yaoundé
|
1.060401
|
2.88
|
0.038143
|
0.003
|
|
Douala
|
1.076017
|
2.93
|
0.041678
|
0.002
|
|
Nombre d'observations
Log rapport de vraisemblance
LR chi2(13)
Prob > chi2
P-value pour le test de Hosmer-Lemeshow
|
|
454
|
|
|
-265.8559
|
|
|
72.69
|
|
|
0.0000
|
|
|
0.8628
|
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
| 
