Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
allons procéder à la détermination du
seuil de satisfaction. Ce seuil permettra de classer les entreprises selon leur
valeur du score de satisfaction. En appliquant la formule de calcul du seuil
développée par Samuel AMBAPOUR, on obtient les résultats
consignés dans le tableau ci-après.
Tableau 6 : Caractéristiques de
l'indicateur composite de satisfaction construit
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Marché
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Classes de satisfaction51
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Poids52
|
Score
minimum
|
Score
maximum
|
Seuil
|
Moyenne
|
Ecart-
type
|
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Entreprises formelles
|
Classe 1
|
0.17
|
-0.1829
|
0.8574
|
-0,0856
|
0.2695
|
0.2590
|
|
Classe 2
|
0.83
|
-1.1410
|
-0.0657
|
-0.5049
|
0.2785
|
|
Entreprises informelles
|
Classe 1
|
0.42
|
-0.1473
|
1.0208
|
-0,0392
|
0.2885
|
0.2321
|
|
Classe 2
|
0.58
|
-0.9326
|
0.0390
|
-0.4235
|
0.2505
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
Les classes de satisfaction du tableau 6 ont été
construites à partir d'une classification en deux classes sous SPAD.
Elles n'ont donc pas été construites à partir de
l'indicateur composite. De même, les poids de chaque classe a
été déterminé par cette même classification.
C'est ainsi que nous pouvons assimiler la classe 1 à la classe des
entreprises globalement satisfaites et la classe 2 à celle des
entreprises globalement non satisfaites.
À partir des seuils de satisfaction construits, on va
pouvoir déterminer la classe de satisfaction globale de chaque
entreprise. Toutes les entreprises qui ont un score inférieur au seuil
sont classées comme globalement non satisfaites et celles qui ont un
score supérieur à ce même seuil sont
considérées comme globalement satisfaites. Cette satisfaction
déterminée à partir de l'indicateur est dite objective.
Par ailleurs, une question permettant d'appréhender de manière
directe la satisfaction globale des entreprises en produits et services de
télécommunication a été posée. Cette
satisfaction est dite subjective. Ainsi, il importe donc de comparer les
statistiques de la satisfaction globale objective et celle de la satisfaction
globale subjective et de vérifier la cohérence de notre
indicateur de satisfaction composite construit.
C) Contrôle de cohérence de l'indicateur
composite de satisfaction
Une fois notre indicateur composite de satisfaction construit,
il faut s'assurer de sa cohérence. L'objectif du contrôle de
cohérence de l'indicateur est de s'assurer que la satisfaction augmente
réellement lorsqu'on passe des valeurs plus faibles de l'indicateur
à des valeurs de
51 Ces classes de satisfaction sont
déterminées à l'aide d'une classification ascendante
hiérarchique
52 Le poids de chaque classe a été
déterminé à l'aide d'une classification sous SPAD
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