II- Construction de l'indicateur composite de
satisfaction des entreprises en
produits et services de télécommunication
au Cameroun
Pour construire notre indicateur composite de satisfaction,
nous allons nous inspirer de la méthodologie développée
par Louis-Marie ASSELIN et mise en oeuvre par Samuel
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 31
Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
AMBAPOUR dans le cadre de l'analyse de la pauvreté
multidimensionnelle au Congo. La méthodologie de construction de cet
indicateur a été dans le chapitre précédent.
A) Description des indicateurs primaires de
satisfaction
1- Indicateurs primaires de satisfaction des
opérateurs
Les tableaux ci-dessous présentent les indicateurs
primaires de satisfaction construits.
Tableau 4 : Indicateurs primaires de
satisfaction des entreprises formelles par opérateur (en %)
|
Item de satisfaction
|
Camtel
|
MTN
|
Orange
|
|
Satisfait
|
Non
satisfait
|
Satisfait
|
Non
satisfait
|
Satisfait
|
Non
satisfait
|
|
Rapport qualité/prix des appels
|
53.3
|
46.7
|
57.6
|
42.4
|
38.3
|
61.7
|
|
Rapport qualité/prix de l'internet
fixe
|
67.0
|
33.0
|
50.7
|
49.3
|
40.2
|
59.8
|
|
Rapport qualité/prix de l'internet
mobile
|
57.8
|
42.2
|
47.2
|
52.8
|
38.3
|
61.7
|
|
Rapport qualité/prix des SMS
|
48.5
|
51.5
|
58.4
|
41.6
|
67.2
|
32.8
|
|
Qualité du réseau
|
48.9
|
51.1
|
60.6
|
39.4
|
57.1
|
42.9
|
|
Couverture géographique du
réseau
|
28.5
|
71.5
|
79.9
|
20.1
|
76.4
|
23.6
|
|
SAV et service client
|
54.8
|
45.2
|
66.0
|
34.0
|
67.2
|
32.8
|
|
Image de marque
|
33.3
|
66.7
|
77.7
|
22.3
|
62.9
|
37.1
|
|
Efficacité/efficience
|
41.9
|
58.1
|
72.9
|
27.1
|
60.7
|
39.3
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
Tableau 5 : Indicateurs primaires de
satisfaction des entreprises informelles par opérateur (en %)
|
Item de satisfaction
|
Camtel
|
MTN
|
Orange
|
|
Satisfait
|
Non
satisfait
|
Satisfait
|
Non
satisfait
|
Satisfait
|
Non
satisfait
|
|
Rapport qualité/prix des appels
|
9.5
|
90.5
|
65.7
|
34.3
|
55.8
|
44.2
|
|
Rapport qualité/prix de l'internet
fixe
|
90.5
|
9.5
|
39.9
|
60.1
|
14.7
|
85.3
|
|
Rapport qualité/prix de l'internet
mobile
|
89.9
|
10.1
|
69.2
|
30.8
|
29.8
|
70.2
|
|
Rapport qualité/prix des SMS
|
81.1
|
18.9
|
34.3
|
65.7
|
60.3
|
39.7
|
|
Qualité du réseau
|
36.5
|
63.5
|
60.1
|
39.9
|
50.0
|
50.0
|
|
Couverture géographique du
réseau
|
4.7
|
95.3
|
76.1
|
23.9
|
74.7
|
25.3
|
|
SAV et service client
|
8.1
|
91.9
|
67.3
|
32.7
|
65.4
|
34.6
|
|
Image de marque
|
7.4
|
92.6
|
74.5
|
25.5
|
62.0
|
38.0
|
|
Efficacité/efficience
|
9.5
|
90.5
|
77.4
|
22.6
|
59.6
|
40.4
|
Source: INCPAT SARL, Business
Segment Research, 2012
A partir des deux tableaux ci-dessus, on peut dégager
les forces et faiblesses de chaque opérateur de
télécommunication au Cameroun.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 32
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