II- Détermination des facteurs
influençant la satisfaction globale des entreprises
formelles en produits et services de
télécommunication au Cameroun
A) Cas des entreprises formelles abonnées de
Camtel
Avant de procéder à l'interprétation des
résultats du modèle de régression, il importe de faire
état de la qualité de celui-ci.
1- Qualité du modèle
Avec une p-value de 0.0127 pour le test de
significativité globale (voir tableau 26). On déduit au moins une
variable explique la satisfaction globale des entreprises informelles
abonnées de Camtel. Il ressort de la matrice de confusion ci-dessous que
le taux de bon
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Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
classement du modèle est de 72.37% ce qui signifie que
près de trois entreprises sur quatre sont bien classées par le
modèle. Ainsi, le modèle permet de bien déterminer la
classe de satisfaction globale des abonnés de Camtel. En effet, la
capacité du modèle à bien classer les entreprises
globalement satisfaites encore appelée sensibilité est de 93.02%
et la spécificité qui est la capacité du modèle
à bien déterminer la classe des entreprises globalement non
satisfaites est de 30.59%. Le test de qualité d'ajustement globale du
modèle de Hosmer-Lemeshow nous donne une p-value de 0.2662. On
déduit donc que le modèle a une bonne qualité
d'ajustement. Par ailleurs, l'aire en dessous de la courbe ROC qui donne la
sensibilité en fonction de la spécificité est de 0.6760
(voir annexe E.1).
Tableau 25 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives sur la
satisfaction globale des entreprises formelles abonnées de Camtel
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Observés
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Satisfait
|
Non satisfait
|
Total
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Prédits
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Satisfait
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160
|
59
|
219
|
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Non satisfait
|
12
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26
|
38
|
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Total
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172
|
85
|
257
|
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Sensibilité
Spécificité
Taux de bon classement
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93.02%
|
|
|
30.59%
|
|
|
72.37%
|
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Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
2- Interprétations des résultats
a) Interprétation par les odds ratio
Il ressort du modèle estimé que la satisfaction
des entreprises formelles abonnées de Camtel est conditionnée par
les facteurs suivants : l'abonnement chez plusieurs opérateurs (triple
SIM), l'accompagnement dans le choix des produits/services de
télécommunication au sein de l'entreprise et la région
commerciale (Grand-Littoral, Yaoundé, Douala) où est
localisée l'entreprise. En effet, les entreprises abonnées chez
trois opérateurs ont près de deux fois plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles abonnées uniquement chez
Camtel. Ce résultat peut s'expliquer par le fait qu'en s'abonnant chez
plusieurs opérateurs, les entreprises peuvent compenser les faiblesses
des uns par les forces des autres au point d'être au final globalement
plus satisfaites que celles qui ne sont abonnées que chez un unique
opérateur.
De même, les entreprises qui ne souhaitent pas
être accompagnées dans le choix des produits et services de
télécommunication ont 1.76 fois plus de chance d'être
satisfaites que
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Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
celles qui souhaitent être accompagnées. Cette
situation peut s'expliquer par le fait que les entreprises déjà
globalement satisfaites n'ont plus besoin de l'assistance des opérateurs
pour le choix des produits et services adaptés à leurs besoins en
raison du fait qu'elles effectuent déjà ce choix de façon
optimale.
On constate par ailleurs que les entreprises qui exercent dans
les villes de Douala, Yaoundé ainsi que la région du
Grand-Littoral ont près de 3 fois plus de chance d'être
globalement satisfaites que celles de la région du Grand-Ouest.
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