IV- Hypothèses de recherche
Nous allons formuler des hypothèses de recherche autour
desquelles s'articulera notre travail et qui seront testées à la
fin de notre étude afin de les valider ou non.
? Hypothèse principale : les
entreprises abonnées chez plusieurs opérateurs sont davantage
satisfaites que celles qui sont abonnées à un seul
opérateur ;
? Hypothèse secondaire : la taille
d'une entreprise (segment d'appartenance) n'a pas d'influence significativement
sur sa satisfaction globale.
V- Méthodologie
Notre objectif étant de procéder à une
analyse de la satisfaction des entreprises, nous adopterons la
méthodologie suivante :
? Détermination des caractéristiques de la
population des entreprises utilisatrices des produits et services de
télécommunication. Pour se faire, nous utiliserons les outils de
la statistique descriptive univariée et bivariée ;
? Construction d'un indicateur composite de satisfaction des
entreprises par l'approche de l'inertie ;
? Détermination du profil des entreprises
satisfaites/non satisfaites par une analyse des correspondances multiples;
? Détermination des attentes des entreprises qui
permettront d'améliorer la satisfaction globale des entreprises ;
? Enfin, implémentation d'un modèle de
régression logistique binaire afin de déterminer les facteurs
explicatifs de la satisfaction des entreprises.
VI- Plan du document
Ce document se compose de deux grandes parties. La
première présente les aspects théoriques et conceptuels de
la satisfaction des entreprises en produits et services de
télécommunication. Cette première partie comporte deux
chapitres présentés ci-après.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 4
| 
